顾客价值会计研究——基于战略管理会计与价值链的分析-论文.pdf

《顾客价值会计研究——基于战略管理会计与价值链的分析-论文.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、管理会计IManagementAccounting顾客价值会计研究基于战略管理会计与价值链的分析山西财经大学会计学院黄义随着市场竞争日趋激烈，企业要生存和发展必须依靠长远的二、顾客价值会计内涵研究战略，学者们适时地将战略管理思想引入到管理会计的研究中来，从长远角度来看，企业不断发展的基石是顾客价值。将顾客价并从涵义、特征、内容、方法工具等多种角度对战略管理会计进行值的思想引入到战略管理会计中来，让顾客价值在价值链的各个了解析和评述，在开阔研究思路的同时，也让战略管理会计理论的环节得以更好的实现，就是顾客价值会计。顾客价值会计的主要目研究显得杂乱无章，至今没有一个完善的理论体系。在一个以消费的

2、是运用各种管理会计工具如价值链分析、竞争对手分析、战略投者为主体的时代，企业的发展必须要与顾客价值增值结合起来，从资评价矩阵等，来识别、创造或增加顾客价值，以此保证产品或服顾客价值这一角度进行战略管理会计理论研究具有实际意义。务的吸引力。在此过程中，企业需要根据自身的实际情况，制定最一合适的发展战略。、基于战略管理会计的企业价值链再思考(一)战略管理会计经济发展和社会进步使得传统的管理会(一)顾客价值会计的特征与传统的管理会计和财务会计相计理论已经无法适应激烈的市场竞争环境，为解决这一矛盾，有些比，顾客价值会计在理论发展和完善程度、方法体系、表现形式、目学者将战略管理的思想引入到管理会计中来

3、，从而发展出战略管理标和侧重点等方面都有所不同。首先，在理论方面，学术界对于战会计理论。战略管理会计是在充分了解企业自身的优势和劣势，认略管理会计至今没有形成统一的理论体系，学者们对于其涵义、特清自我定位的基础上，大力搜集企业竞争者的信息，分析了解其优征、内容、方法工具等方面的论述也存在着巨大的差异，而以顾客势，做到知己知彼，并通过企业内部与外部信息的整合，帮助企业作价值为导向的战略管理会计则是一个更新的课题，理论框架更加出正确的决策。可见，与传统管理会计相比，战略管理会计最大的不不完善；相对而言，传统的管理会计和财务会计在国内外学者长时同在于搜集竞争者的信息。随着市场竞争越来越激烈，战略管

4、理会间的努力钻研之下，其理论体系已经非常完善。其次，价值链分析计理论也在不断地发展，越来越丰富的内涵被赋予其中，其广泛应是顾客价值会计采用的主要方法，通过企业的自我认识和对外部用于分析竞争者、市场环境、供应商和顾客等利益相关者的各个方信息的搜集，将顾客价值的核心思想结合到价值链的各个环节中，面，可以看出，所有的分析都围绕着价值这个核心，所以，除了分析从而为企业的发展制定合适的战略，这与传统的本量利分析等方了解对手和市场环境2．~1-，战略管理会计的另一个重要作用在于发法有着本质区别。在表现形式方面，顾客价值会计是为了帮助企业现顾客真正需要的价值，以及时调整企业战略，提高市场竞争力。识别、创造

5、或增加顾客价值，更好地满足顾客的需求，从而保证企(二)顾客价值一般而言，消费者购买一个商品是要满足其业的长远发展，故而只是战略管理的一种工具，不能提供财务报告一定的需求，这就是这个商品的价值。顾客价值是由于供应商以一等固定样式的文件。最后，就目的和侧重点而言，顾客价值会计是定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来通过综合运用战略管理会计的各种工具，如价值链分析等，识别顾的利益，也就是顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代客价值，并结合企业的实际情况，及时调整或改进企业的战略，是价(购买成本和购后成本)的差额。在市场经济环境下，企业要想生以研究顾客的价值需求为目标的。存和发

6、展，就必须给顾客提供比竞争者更多的价值，这就要求在产(二)顾客价值会计的作用企业的目的是为了赚取更多的利品或服务研发设计阶段，进行充分的调研，高度重视顾客价值的导润，而利润是通过顾客购买产品或服务来实现的，为了让顾客购买向作用，切不可以自我为中心盲目生产；同时，在原材料的采购和企业所提供的产品或服务，企业的一切活动都应该以顾客价值为核运输、产品生产以及营销、销售和售后等各个方面，可以采取各种心，让顾客能够从企业所提供的产品或服务中获得自己期望的价措施创造和增加顾客价值。可见，在战略管理会计的各个环节中都值，总的来说，就是要消费者认可自己提供的产品或服务并愿意为有顾客价值思想的体现。之买单，然

7、而很多人在实际操作过程中往往容易忽视这一点。顾客(三)价值链传统的价值链分析是以竞争对手和企业得到资价值会计的作用在于让顾客价值思想在企业活动的每一个环节得源、能力为导向，明确企业在价值链上的优劣和劣势，再决定提供到体现，让顾客价值的概念不只是在脑海中一闪而过，而是一个具何种产品或服务，但是如果该产品或服务脱离了顾客的实际需要，体的、系统的、可操作性强的管理工具，让企业的员工，上至董事长、那么所谓的优势也就荡