耗材售后服务.doc

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1、《服务及售后方案》一、服务承诺：我方对该项目做出如下产品质量承诺：1、场频都属于厂家原装正品产品我方承诺提供以下质量保证并承担相关的法律责任。提供的产品都是全新的、符合国家质量标准。2、提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求；3、若我方成交，保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国际或行业标准，若有不符，则放弃成交，并承担相应的责任。4、标签到达后进行商品确认，如过发现商品数量、形状、质量与招标要求不一致，在3个工作日内通知我方，我方在收到贵方返回的标签样品后3个工作日内予以更换。二、服务流程:三、技术支持:1、技术人员提供项目使用现场培训服务；2、公司提供每

2、周7天，每天24小时全天候服务。3、通过在线、电话、E–mail和现场服务等方式，对客户安装及使用上之疑难与问题进行及时有效的解决。四、配送方案:供货：1、公司采用季度供货方式，每季度初，将本季度需要的标签按照协议规定，发送到客户指定地点。2、如有需要临时紧急供货，数量较大则需要提前3个工作日通知我公司。送货方式：送货上门或快递。