录课助手常问题.doc

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1、录课助手常见问题1、录课助手的登录账号及密码？录课助手的登录账号及密码与研修社区的一致。2、录课助手支持哪些格式？mst格式是否支持？录课助手支持的格式有：mp4,asf,flv,mpg,mpeg,avi,wmv,mkv,3gp,ogg,rm,rmvb。mst格式建议用其他视频转换软件（如“格式工厂”）转为mpeg等能够识别的格式。3、为什么视频转码失败/上传失败？如何解决？转码失败解决方法：（1）遇到转码失败，建议先检查视频文件是否完好，格式是否是平台支持的，然后关闭运行占用CUP比较高的qq、浏览器等

2、软件，再重试一下。（2）检查上传视频是否过大（＞500M），如果视频过大建议使用“格式工厂”进行压缩。压缩得越小，视频转码越快。建议使用MP4格式的视频。（4）如果发现转码即将成功时提示失败，请点击录课助手左侧的“我的视频”，查看是否已经转码成功。遇到上传失败解决方法：（1）一般是网络不稳定引起的，建议网络稳定后重试，或者更换网络环境。（2）检查自己的电脑的设置时间是否与实际时间不符，如果不符合请调整为正确时间。如转码/上传仍不成功，请直接在您所属的研修QQ群直接反馈。4、安装录课助手后无法打开怎么办？说

3、明安装文件有丢失，建议卸载掉并重新安装客户端，再次安装时注意避开杀毒软件的“错杀”（点击允许安装/修改），使其能够顺利安装。5、视频上传成功后为何在研修社区找不到已经上传的视频？请先检查转码成功的视频是否上传成功，再检查录课助手及研修社区登录用户是否一致。