餐饮客户服务理念.doc

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1、唐三少连锁门店客户服务理念序号服务理念标准要求备注1尊重备至以尊重赢得尊重2礼貌是尊重的体现，特能够创造美好而永久的印象3我们要尊重客人的喜好、信仰、习惯、尊重客人的选择4我们决不能贬低、羞辱、为难和怠慢客人5你希望别人怎样待你，你就应该怎样待人6我们必须永远按照客人的要求和愿望行事7热情真诚真诚发自内心，以真诚赢得真情8真诚给客人以宾至如归之感，如朋友般亲切9主动招呼、微笑服务10诚信无欺，一视同仁11时时处处为客人着想12快捷高效及时应答、回复13及时提供优质服务14善于发现自己要做的事15

2、客人入座30秒内，上餐具16无微不至服务无小事，关注每一个细节17体味言行举止的真正含义18不仅是客人满意，更要让客人惊喜19细致化、个性化、情感化