智慧社区解决方案参考.doc

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1、广州天河智慧社区项目简介广州智慧城是广州提高集聚辐射能力，增强国家中心城市功能的必然选择。在广州智慧城市的建设中，天河区政府高瞻远瞩，以CBD（珠江新城）和IBD（天河软件园）为双核引擎，着力打造“泛珠江三角新兴产业创新核心区”，“智慧社区”建设是其中重要组成部分，是全区的重要工作。2011年将选择4个小区作为试点，实施信息化、智能化和社区电子商务工程。建设的目的和意义l是落实上级部门对“智慧城市”建设工作指示的重要实践广州市政府非常重视信息化建设，在“信息广州”中提出：“信息化是现代化建设的制高点，是衡量一个国家或地区综合实力、国际竞争力和现代化程度的重要标志。建设以人为本、共享包容

2、、面向发展的信息社会是世界发展的大趋势。”2010年，广州市政府提出了建设广州智慧城的宏伟目标，并要求首先在天河区建成示范区。天河智慧城定位为“智慧广州的示范区、引领潮流的先行区和幸福生活的体验区”，将融合低碳、生态、智慧、宜业宜居和幸福感五大元素，促使智慧广州、低碳广州、幸福广州的战略部署率先在天河落地。2011年是智慧城建设的启动年，将成立广州智慧城建设领导小组，并建成智慧城示范基地。3年内形成配套完善的产业园区服务区域，完成1-2个条件成熟的社区智慧社区改造，5年内最终形成智慧城的规模形态。届时天河智慧城将聚集1000家高端信息服务企业，容纳10万就业人口及30万居住人口。l有利

3、于珠江新城国际CBD地位提升智慧社区是智慧天河的重要组成部分，智慧天河作为广州最知名的中央商务区，对“智慧城市”的先行先试，有利于自身国际化水平的提升。l促进城市产业结构优化，撬动一系列产业十七大明确提出要通过信息化带动工业化，汪洋书记提出广东要通过“腾笼换鸟”进行产业升级。而高科技、行业龙头企业对城市选择的需求之一就是信息化服务能力。l提升政务效率，将服务市民的效能提升到新的高度智慧天河的建设不仅在加快市政信息的获取、报告、处理、分发、共享等流程优化方面起着重要作用，其通过无线城市系统搜集城市各种经济、地理、人文数据，亦为统计、分析、规划、调整城市的发展提供量化依据。建设的目标和内容

4、根据天河智慧城的总体规划，在社区中建立包括社区电子商务为主的智慧社区建设。建设内容包括：l社区电子商务；l智能终端；l智能社区建设：nWi-Fi和3G覆盖；n智慧弱电支持；n公共设施管理；n物管信息化；n智慧家居；项目的目标是：在短期内能够达到：在3-6个月内，在1-2个社区内建立起来社区电子商务，建立10～20家社区电子商务店。选择最初的商家加盟，商品总类以民生类产品为主，吸引社区居民使用社区电子商务。逐步凸显社区电子商务平台价值。在1-2年中，发展300～500家社区电子商务店，同时扩大加盟商家，丰富产品总类，增加百姓的选择范围。同时开拓居民和社区电子商务、商家之间的沟通渠道，形成

5、良性互动。社区电子商务平台成为居民购物特定商品的首选。在3-5年，社区电子商务覆盖全广州，形成一张独有特色的、可资信赖的销售、配送网络；实现“大部分商品可以足不出门地购买”的目标；同时，一张有序的，可预期的物流网络也将节约大量物流成本；最后，成为低碳、幸福的广州的一个典型。最终的目标是形成一个具备以下特色的社区电子商务平台。便利的社区电子商务：l社区居民可以通过多种设备（PC、手机、手持设备、定制终端等）随时随地进行购物；l常用的商品会事先配送到社区电子商务店，用户在订购以后，可以第一时间（少于1小时）完成订单的生产和配送；l社区居民可以选择自己所喜好的方式提取商品（社区店自提、送货上

6、门）；l同时，社区居民可以选择各种支付手段进行支付，包括在线付款、货到付款、会员月结等；l由于社区电子商务店以服务本社区的居民为主，所以，在商品的选择，陈列，以及推荐方面会最靠近社区居民的需要；同时，居民也可以最快速、便捷的告知社区电子商务店自己的喜好和需求，从而形成良好互动；信任、透明的社区电子商务：l信任的建立：n社区电子商务的加盟商家、加盟商品需要受到严格的准入制度约束，任何上线的商品、商家必须承诺退换货时间、配送时间、退换货政策等；从而形成一个对于居民来说可信赖的基础；n社区电子商务的服务人员都是在社区看得见、摸得着的人员，通过一次一次的一手交钱、一手交货的交易模式，最容易建立

7、起来信赖过程；l信任的延续：n在电子商务平台的运营过程中，如下的内容将被严格监管，根据用户的反馈，可以将合作供应商和社区店降级、甚至终止合作，从而形成一个良好的互动；u投诉情况；u退货数量；u调价的频度和幅度；u配送时间；u…….l透明的社区电子商务n商品的供货商信息等会明示给社区居民；n供货商的供货记录、商品质量将在1年中可持续跟踪；低碳幸福生活l目前社区店狭小的陈列空间、以及很低的库存必然导致对于居民吸引力不足；在城中心的大卖场附近出现的巨