超市营业员工作规范.doc

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1、万福源超市营业员工作规范运用两个标准：考核评分、员工评估，对员工进行考核评选，最终评定出星级员工,以达到奖优罚劣的管理目标！劳动纪律1、工作期间，不在自己所管辖的工作区域内，出现串岗的行为考核扣分。2、在商场内看书、看报、吃零食、干与工作无关的事扣分。3、在商场内聊天、嬉闹、扎堆、与客长谈扣分。4、在商场内不保持正确站姿，乱靠、乱坐扣分。5、工作期间，必须保持仪容仪表规范化{不得穿拖鞋、不穿工作服（工作服不整洁）和不戴工号牌}，否则发现一次考核扣分。6、将私人物品带入商场，不在指定地点统一存放的考核扣分。7、工作期间，不允许私自购物，如有需要

2、则应在现场管理人员的陪同或允许下方可，否则当事人（购物人、收银员）考核各扣分。8、商场员工不得私自调班，调班必须得以本部管理人员的批准方可，若违反如上规定则考核扣分。9、上班迟到考核扣分，若迟到超过15分钟则扣分；下班时早退考核扣分；如迟到超过30分钟或早退超过10分钟一律以旷工处理。10、请假必须提前一个工作日写请假条，并且在得以本部管理及人力主管批准后方可请假，【紧急事假须说明缘由并得到本部管理许可】否则，按旷工处理并且考核扣分。11、上班期间，未得到现场管理人员的同意，无故离开商场考核扣分；在与对班无交待的情况下无故离开自己工作岗位的考

3、核扣分。12、交接班时，未做交接或没有接班人，在通知负责人之前不能离开工作岗位，违者考核扣分。1、工作期间，不得陪亲朋好友或者在亲朋好友的陪同下上班，违者考核扣分！2、在商场进行促销活动时，全体员工工作期间一律不得参加或变相参加活动，违者发现一次考核扣分。3、商场员工严禁私借会员卡供他人使用，否则考核扣分。4、工作期间，不得私自挪用商场商品，否则考核扣分。5、工作期间出现私拿奖品、赠品、商品…；泄露商业机密；拉帮结派；打架斗殴；不服从管理的行为考核扣分，严重者可做辞退处理，并追究法律责任！6、对顾客服务不周与顾客吵嘴、吵架或被顾客投诉考核扣分

4、，严重者可做辞退处理！（不说礼貌用语、怠慢顾客、评论顾客、因工作失误而造成差错导致顾客投诉……）7、工作期间，利用工作之便收受厂方商业贿赂发现一次，则考核扣分，并且处以收受贿赂金额的两赔罚款。一、理货员1、理货员必须保证陈列的商品严格做到“一物一卡”（无条形码的商品必须每件有标价），且牌价卡应放在商品陈列位置的正中间！否则，发现一处考核扣1分！（新品除外，但其不得隔一个工作日）2、管辖区域（货架、备货层、仓库）内的商品应符合先进先出的陈列要求！不符合要求扣分。3、商品陈列应符合先入先出陈列、量感陈列、正面正立平整朝外（朝着顾客的面，视线）的原

5、则，严禁出现“凹洞”“空板”、“空位”的现象。检查时，发现不符扣分。4、工作期间须保证过道，货架，商品的清洁卫生。走道内严禁出现杂物和污迹，货架、商品严禁出现严重积灰的现象不符扣分1、理货员对商品的保质期，应严格检查。对于临近保质期（剩余：商品保质期/4的时间的商品）的商品应及时填写“临近保质期商品登记表”交负责人处理。若未及时填写，给予扣分并承担相关的损失。2、商品陈列要做到归类、分类，要求在满足“块状陈列”要求的基础上，进行“纵向陈列”；并且商品陈列高矮、大小整齐有序；并注意做到“色差”陈列。检查时，发现一处达不到上述要求的则考核扣分。（

6、品种交界线，注意上下对齐）3、所管辖的区域内，严禁出现以下几种商品：过期、变质、严重损坏、违劣、标识丢失的商品，若发现一处则考核扣分。4、坚持使用“十字”文明用语：“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。不能因理货、打扫卫生、上货等工作，而不搭理顾客；严禁对顾客说：“***不***”、“我不负责这项工作”、“忙着呢！你自己找”、“快点”、“不满意的话，去投诉好了”、“你不要买好了”。若出现以上情况，发现一次考核扣分。二、收银员1、收银，必须遵巡以下步骤：招呼语（您好）→您有会员卡吗？→进行正确的解锁消磁工作→您一共购物金额是XXX→

7、收您XXX元→找您XXX元（左手托零钱，右手拿小票，零钱在下，小票在上，双手递给顾客！会员卡必须直接交至顾客的手中）→问候语（谢谢光临、请拿好），否则违反一处考核扣1分。2、坚持使用“十字”文明用语：“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。不能因收银、打扫卫生、上货等工作，而不搭理顾客；严禁对顾客说：“***不***”、“我不负责这项工作”、“忙着呢！你自己找”、“快点”、“不满意的话，去投诉好了”、“你不要买好了”。若出现以上情况，发现一次考核扣3分。3、工作期间须保证收银机，收银台，附近地面，通道小货架及商品，购物篮，手推车的清

8、洁卫生。严禁出现杂物、污迹，、积灰的现象，发现一处考核扣1分。卫生检查时，抽10处，超2处以上不合格的则考核扣2分，若5处以上不合格的则考核扣5分。4、收银工作，须