影楼店长有哪些职责.doc

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1、影楼店长有哪些职责本手册是帮助各营业店的店长，理解自己的职责范围，并更好的完成店长的工作任务。一、店长的身份1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。2、营业额目标的实现者你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥

2、其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。二、店长应有的能力1、指导的能力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质。3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏。4、目标达成能力指为达成目标，而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。5、良好的判断力面对问题有正确的判断，并能迅速解决。6、专业知识的能力对于你所卖服务、产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能7、营业店的经营能力指营业

3、店经营所必备的管理技能。8、管理人员和时间的能力9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。10、自我训练的能力要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长。11、诚实和忠诚三、店长不能有的品质1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）。2、推卸责任，逃避责任。3、私下批评公司，抱怨公司现状。4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹。5、有功劳时，独自享受。6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处。7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己。8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲。9、不愿严格管理店面，只想做老好人。四、店

4、长一天的活动1、早晨开门的准备（开店前半小时）A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况。C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法。D：宣布当日营业目标。2、开店后到中午A：今日工作重点的确认，今日营业额要做多少，今日全力促销哪样产品。B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）。C：营业店进期的服务、产品进行销售量/额比较。D：今天的营业高峰是什么时候？3、中午轮班午餐4、下午（1：00~3：00）A：对员工进行

5、培训和交谈、鼓舞士气。B：对发现的问题进行处理和上报。C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何）。5、傍晚（3：00~6：00）A：确认营业额的完成情况。B：检查店面的整体情况。C：指示接班人员或代理人员的注意事项。D：进行订货工作，和总部协调。6、晚间（6：00~关门）A：推销产品，尽力完成当日目标。B：盘点物品、收银。C：制作日报表。D：打烊工作的完成。E：做好离店的工作（保障店面晚间的安全）。五、店长的权限1、从业人员的管理A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律。B：服务的管理：以优质的服务吸引回头客。C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作

6、的质量。D：对不合格的管理。一般分两种情况：1）对不合格的员工进行再培训2）对无药可救的员工进行辞退工作2、缺货的管理缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡。3、损耗的管理店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在影楼的经营中，每损耗一元钱，就必须多卖出3~5元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。营业店主要以收取现金为主，是影楼门市的主要收入。如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是

7、偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。（1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机1）员工没有请假就擅自离开门店。2）店员无证据却怀疑他人不诚实。3）收银机内零钱过多（或当天收银不进银行）。4）店员的工作态度异常。5)店员抱怨报表难以和现金收支核对起来。6)店员抱怨收银机有问题。当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。（2）店员误入歧途时，有几种表现1）先进短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。2）产品短缺，所收产品数目或结算核查数目时总和报表数目不符和。3）员工自己购物，通常将高价物以低

8、价方式购入