汽车4S店销售服务流程与销售服务分析.doc

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1、汽车4S店销售服务流程及销售服务分析摘要：标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。通过汽车经销店标准销售流程的统一优化，给客户以高质、模、人性化的服务体验，令其在购车过程中能感到尊贵感，能“发现你的不同”，从而提高汽车的成交率，客户满意度及品牌美誉度。文中主要探讨了汽车营销的概念、汽车企业的营销战略、汽车4S店的销售服务流程、汽车4S店销售服务的原则、汽车4S店销售服务技巧，对今后从事汽车营销工作具有重要的指导意义。关键词：汽车销售；服务；流程；技巧4Sstoresalescarsalesandse

2、rviceofprocessandserviceAbstract：Standardsalesprocessistoachievecustomersatisfactionandservicesbasedonthebasicconditions。Standardsthroughthecardealershipaunifiedsalesprocessoptimization,tocustomersinhighquality,exemplary,personalizedserviceexperience,sothat

3、itcanfeelinthecarinthenoblesenseoftheprocess,to"findyou'redifferent,"therebyenhancingtheturnoverofmotorvehiclesrates,customersatisfactionandbrandreputation.Thepaperfocusesontheautomotivemarketingconcept,carcompaniesmarketingstrategy,car4Sshopsalesandservice

4、processes,automotive4Sstoresalesservicetotheprinciple,auto4Sshopsalesandserviceskills,thefutureinautomotivemarketingofimportantguidingsignificance.Keyword：Carsales;Services;Process;Skills目录前言…………………………………………………………………………………11.汽车4S店的概念及优势………………………………………………………

5、…11.1汽车4S店的概念………………………………………………………………21.2汽车4S店的优势………………………………………………………………32.汽车销售…………………………………………………………………………42.1销售的概念……………………………………………………………………42.2销售的要素……………………………………………………………………43.汽车企业的营销战略……………………………………………………………73.1营销战略的基本概念…………………………………………………………73.2营销战略的

6、特点………………………………………………………………73.2.1规划营销战略的目的………………………………………………………73.2.2汽车市场营销战略的特征…………………………………………………73.3汽车市场营销战略的类型与容……………………………………………83.3.1汽车市场服务战略…………………………………………………………83.3.2顾客满意战略………………………………………………………………94.汽车4S店销售服务流程…………………………………………………………114.1整个的销售服务流程………

7、…………………………………………………125.汽车4S店售后服务的原则………………………………………………………176.汽车4S店的销售服务技巧及分析………………………………………………196.1汽车4S店的销售服务技巧……………………………………………………196.2汽车4S店的销售服务分析……………………………………………………207.总结………………………………………………………………………………22参考文献…………………………………………………………………………22致……………………………………………

8、…………………………………23前言汽车，至今已经经历了100多年的发展，成为人们社会生活中不可缺少的工具。随着近几年汽车行业的飞速发展，我国已成为世界各大汽车厂商关注的焦点，他们纷纷开始以各种形式来我国投资建厂或设立营销网、维修站以及配送中心。可以预见，一场没有硝烟的汽车营销大战，将很快围绕争夺我国的汽车市场而发展。汽车市场营销是一门新兴的学科，是建立在市场营销学基本理论基础上的，结合了汽车的行业特