决策原则和步骤.ppt

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1、第三章决策第三节决策的原则和步骤决策的原则情况明了原则系统思考原则科学可行原则集体决策原则1.情况明了原则重视信息加强预测决策的原则2.系统思考原则1、注意事物的整体性2、研究事物的内部结构及联系3、强调系统的开放性和动态性决策的原则3.科学可行原则1、决策者具有科学的决策意识2、按科学的决策程序办事3、掌握和运用科学的分析方法和手段4、决策还必须从实际出发，切实可行决策的原则4.集体决策原则1、广开言路，尊重知识和集体的创造智慧2、建立相应的制度3、形成决策的智囊群体决策的原则赫尔伯特•西蒙划分的四个阶段1.情报活动2.设计活动3.抉择活动4.

2、实施活动决策的过程决策的程序发现问题确定决策目标拟定备选方案评价和选择方案执行方案检查评价反馈处理问题是什么需要做什么应该做什么决定做什么实际做什么做得怎么样发现和确定问题实施方案设计方案评价和选择方案评价决策效果（一）发现问题一切决策都是从问题开始的。问题就是决策对象存在的矛盾，通常是指应该或可能达到的状况同现实状况之间的差距。决策问题（差距）=标准－现状=应有现象－实际现象决策的程序忌：信息不足、质量低下信息扭曲态度、情感、经验和动机等的局限（二）确定目标目标是决策的出发点和归宿。确定目标就是明确决策要达到的目的，它是评价决策正确与否的标准。

3、目标的确定，直接决定方案的拟定、选择和实施。目标一错，一错百错。管理效能=目标方向×工作效率决策的程序案例美国派克公司是闻名全球的跨国公司，产品行销150多个国家和地区。但进入20世纪80年代以后，每况愈下，1984年亏损额高达500万美元。马乔里出任总经理后，通过市场调查发现，公司有一个错误的决策，即开拓廉价、低档市场，而把派克的优良传统即生产高档优质笔市场拱手让给了克劳斯公司。决策的程序到1984年末，在美国高档钢笔市场上，克劳斯公司的市场占有率达50%，而派克只剩下17%。于是马乔里当机立断，坚决取消开拓每只3美元以下的廉价钢笔市场，重新树

4、立派克笔优质可靠的形象。他提出：“要把派克笔作为个人的收藏物来销售”的目标，这样才使公司的销售量不断回升，1985年2—8月仅半年时间就收益510万美元。决策的程序（三）拟订方案就是研究实现目标的有效途径和办法。任何问题的解决都存在多种可能途径，可以有多种方案。现代决策的基本含义就是抉择。只拟订一个方案，孤注一掷，无选择的余地，也就无所谓决策。没有比较就没有鉴别，所以必须制定多种可供选择的方案。拟订方案时一定要注意两个问题：一是整体详尽性，二是相互排斥性。决策的程序（四）方案评估和选择1、方案的评估就是对所拟定的各种备选方案，从理论上进行各种分析

5、后对其评比估价，从而得出各备选方案优劣利弊的结论。决策的程序2、方案的选择是在对各个方案进行分析评估的基础上，选取一个较优的方案，即通常所说的拍板定案。决策的程序决策者要注意的问题（1）决策者要有正确的价值准则。美国决策学派的创始人西蒙提出：只遵循“有限合理性原则”，即追求足够好的、满意的标准。（2）备选方案的评价应是全方位的。在评估方案时，要对方案的限制因素、协调性、潜在问题等进行系统的分析。具体评估时，还要进行效益和效应分析。（3）决策者要有决断的魄力，能当机立断。决策的程序想得到最优方案必须具备以下条件1）决策方案所需的情报与信息绝对可靠准

6、确2）所有可能的决策方案都已穷举列出，无一遗漏3）能预先知道每个方案执行的全部结果4）决策实施过程不受任何偶然因素的影响5）决策者有完备的判断分析能力。在实际生活中，由于多种因素的限制，上述条件难以全部实现，不可能追求最优的理想方案，只能要求决策目标的主要指标达到相对优化。所以决策权衡的一个重要方面是利害原则。在决策权衡过程中，利＞害当然可取，但在某些情况下，往往是害中取小为大利。（五）执行方案方案选定之后，就要付诸实施。决策的成功还取决于有效地执行决策。决策的程序（六）检查评价和反馈发现实际执行情况与决策目标之间有较大的偏差或决策目标无法达到时

7、，要进行追踪决策。是指当原有决策的实施危及决策目标的实现是对目标或决策方案所进行的一种根本修正。实质是就原来的问题重新进行一次决策。决策的程序百事可乐·VS·可口可乐在美国软性饮料市场上“可口可乐”那突出，漏型瓶子，使得“可口可乐”握起来更舒适，更粗壮适于自动贩卖机贩卖，使得“可口可乐”握在消费者手中还能让人辨认出来的唯一标志，曾经成为美国民众不可分一部份，是“可口可乐”最重要竞争优势。百事可乐花费数百万美元以研究新的瓶子设计１９５８年起２０年中，“百事可乐”推出“旋涡型瓶子”之标准包装对抗，却不曾为该公司造成像“可口可乐瓶子”为消费者所认同，却

8、被认为是个仿冒者。百事可乐发起一项“大规模消费者调查”公司慎重选择３５０家庭做“长期的产品饮用测试”，以折扣优惠价每周订购任何所需数量的