如何当好一主管-满分答案.doc

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1、·如何当好一线主管·窗体顶端课后测试  测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.影响企业发展的最重要的群体是() √A  决策层B  主管C  员工D  客户正确答案： B2.企业服务的对象是() √A  经销商B  消费者C  生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序D  以上都包括正确答案： D3.如果以下事务同时出现，那么应当首先处理的是() √A  产品次品率近期有明显升高B  整理电脑文档C  为一周后过生日的上司购买礼物D  产品质量遭到媒体曝光正确答案： D4.在倾听对方说话时，不应当() √A  在必要时用笔对要点加以记录B 

2、 不时的点头表示一直在听C  一直盯着对方的眼睛看D  坐椅子的二分之一正确答案： C5.下列主管的行为正确的是() √A  没有制定明确的目标，工作中随机应变B  工作出现失误先从员工身上寻找问题C  对员工的相关技能加以及时的培训D  刚刚接到领导布置的任务便立刻投入工作，争取提前完成任务正确答案： C6.下列说法正确的是() √A  促进销售，扩大份额，就一定可以获得丰厚的利润B  企业的目标是赢利，所以要不遗余力地直接追求利润C  企业的目标是赢利，但要通过满意忠诚的客户群来间接达到这一目标D  一线通常是指生产一线正确答案： C7.21世纪的企业是以

3、客户、服务为导向，呈倒金字塔结构，处在最低一层的应是() √A  员工B  管理层C  客户D  一线正确答案： B8.无论是哪一种工作沟通都应当牢记的原则是() √A  PDCAB  KISSC  KPID  BPR正确答案： B9.以下属于一线主管的是() √A  总经理B  办公室主任C  车间主任D  研发部经理正确答案： C10.服务的内部客户是指() √A  经销商B  消费者C  生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序D  质量检测、监控部门正确答案： C11.21世纪管理者工作的重点在于() √A  激励B  培育C  授权D  以上都正

4、确正确答案： D12.结果型管理模式使用于企业的() √A  创业初期B  发展较为成熟阶段C  初具规模阶段D  危机变革时期正确答案： B13.以下概念中在定义方式上与效能最相近的是() √A  效率B  速度C  性价比D  效益正确答案： C14.关于时间管理，以下说法不正确的是() √A  既不重要也不紧急的事情可以不去处理B  紧急重要的工作则立即处理C  应当先处理重要但不紧急的事务，再处理紧急但不重要的事务D  紧急但不重要的事务最好都委托给别人去做正确答案： D15.下列不属于影响员工工作表现的因素是() √A  能力B  所属部门C  性格

5、D  心理定势正确答案： B窗体底端