质量管理：质量方针-质量目标实例.doc

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1、前言以集中全体员工的力量来实现企业领导者制定的方针，要求每个员工对领导者的方针加以分解、设定目标，然后通过提高个人的业务技朮水平或通过提高某项管理工作体系的水平加以实现，以改善公司的“体质”。------综合管理体系即方针管理体系方针：涉及到管理的总的宗旨内容。目标：涉及到具体的目的。方针管理是以目标管理为基础的，而目标管理又是在方针的指导下进行的。如：有质量方针、财务方针、环保方针等。1、组织经营的目的：(1)提供满足顾客需求和期望(包括品种、质量、数量、交货期、价格等)的产品或服务，为社会创造财富；(2)尽可能地为组织获得最大的利润。(总方针最少包含此内容)2、组织的经营手

2、段：专业技朮和管理技朮。3、组织的经营活动的资源：(1)人：有效发挥；(2)财：有效利用；(3)物：有效利用；(4)信息：正确、及时、全面。第一章概述一、如何理解质量方针？1.质量方针是组织总方针的一个组成部分并与总方针一致。2.质量方针由最高管理者正式发布。3.质量方针要为制定质量目标提供框架。(宗旨和方向)4.质量管理原则是制定质量方针的基础。二、如何理解质量目标？(定性---评审；定量----测量)1.质量目标是组织在质量方面所追求的目的。2.质量目标是建立在质量方针基础上的。1)质量目标不能脱离质量方针，更不能违背质量方针；2)质量目标与质量方针不可能一一对应；3)某一

3、质量方针内容可能引出多项质量目标；4)质量方针相对稳定，质量目标却可能随时调整；5)质量方针在组织中一般只有一个，而质量目标在组织的不同部门、不同层次却有所不同。3.质量目标需要层层进行分解，落实到每个员工。所谓分解，就是将上一级实现质量目标的措施变为下一级的质量目标；或者将上一级的质量目标分解成若干个较小的目标，由下一级来完成。(要求：横到边、纵到底，即每一个部门、每一个员工都应承担完成质量目标的任务。同时有利于测量、分析、检查、考核和奖惩)。1.2000版GB/T19000-ISO9000族标准加强了质量目标管理的地位，表现在：1)将质量目标从质量方针中分解出来，成为独立的

4、管理内容；2)对质量目标的管理融入到相当多的质量管理体系要素中；3)将质量目标作为指导建立和实施质量管理体系的重要基础和前提；4)对质量目标的实施与否要进行测量、分析、评审和改进。三、94版与2000版对质量方针要求的区别？1.质量方针由谁制定：1)94版：负有执行职责的供方管理者，易理解为质量工作者；2)2000版：最高管理者。2.对质量的承诺：1)94版对质量的承诺是静态的；2)2000版对质量的承诺则是静态和动态相结合的。a、满足要求的承诺(静态)；b、持续改进的承诺(动态)，即组织的质量方针必须强调持续改进，即使通过认证，也还要持续改进，包括对产品、过程和体系的改进，才

5、能保持认证、注册资格。3.质量方针的贯彻执行：1)94版突出“贯彻执行”这几个字；2)2000版的质量方针是通过为建立和评审质量目标框架的方式来得到贯彻执行的。当质量目标作为子要素提出来后，事实上质量方针已经得到了解决。4.与质量目标的关系：1)94版未分开；2)2000版单独列出，更具可操作性。2.沟通和理解：1)94版：确保各级人员理解；2)2000版：在组织内得到沟通和理解。四、质量方针管理中存在的问题。1.对建立质量方针的目的和意义认识不清；2.质量方针管理形式主义化；3.组织有两个质量方针(一个书面、一个实质)；4.未能将质量方针落实到实处；5.质量方针缺乏组织的特点

6、。第二章建立方针和目标的目的和意义一、方针和目标的作用1.从心理学看方针和目标的作用。1)人的一切言论、行动都受心理活动的指导和制约；如：原始人去采摘野果之前，首先要确定一个大致的方向，这就好象是一个“方针”；其次要准备采摘什幺和采摘多少，这就好象是一个“目标”。这个“方针”和“目标”指导着劳动者去进行自己的“劳动”，并对其劳动进行制约，不让其劳动超出预定的轨道。2)为人处事“方针”是：对人要真诚、坦白、热忱、友好，对己要严格、节俭，对事要认真、负责，等；3)一个人为人处事的“方针”一旦形成，就会用它来指导自己的日常行为；4)人生目标是在人生方针指导下确定的。5)目标的作用：a

7、、激励作用：对人的心理而言，能增强人的信心，逼迫人下决心；b、限制作用：目标通过人的意志过程，促使人去实施达到目标的措施，逼迫人去坚持，使人具有恒心；c、凝集作用：目标在实施过程中，使人充分调动自己的力量，为目标的实现聚集资源、时间和劳动；d、愉悦作用：目标达到后，又给人的心理一种愉悦作用，使人感到高兴。最后，正是因为目标具有这些作用，所以那些人生目标明确的人，往往意志坚强、充满信心，能够克服重重困难，最终取得辉煌成绩，令人们敬佩和赞赏。2.从管理方看方针和目标的作用。1)协调需要方针和目标