参加公司客服培训心得体会.doc

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1、参加公司客服培训心得体会上周四很荣幸能参加由公司组织的各项目客服培训，经过此次培训使我对前台接待这个岗位有了更深刻的认识和了解，以下是我的个人总结：一、日常工作方面：1.把事情细节化、条理化、规范化。前台工作比较琐碎，收发传真，分发报刊杂志、送发信件快递，维护办公设备、端茶递水、接待不同的来访人员等。2.保持较好的工作状态。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，并了解每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，也要周到服务，体现出公司良好的形象，只有保持良好的工作状态，才能提升服务

2、质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中去，这也是作为一名客服前台必备的素养。3.学会沟通和团队协作，是一个人生活在这个社会上必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门及社会上很多人士打交道，良好有效的沟通显得尤为重要。比如在接待中偶尔会遇到一些投诉人员，他们通过各种说辞和理由去找业主麻烦，我常常会手忙脚乱不知所措，这就是经验不足的表现。遇事要学会冷静、一旦遇到自己处理不了的事情，要报告上级，按指示执行。1.遇事积极主动，在第一时间去解决问题，不仅可以把工作更好的完成，

3、也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质，在今后的工作中，我会以这种标准来要求自己，争取把工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分，无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合，这就要求我们要有团结协作的精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。我将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，配合各部门做好各项工作。2.具备礼貌、礼仪等公关服务技巧，禁止无关人员在前台拨打电话，保守业主秘密，不可私自泄露有关业主资料。熟悉办公园区的环境及各部门人员的组织架构。3.若访客到前台询问服

4、务内容时，根据所了解情况准确为访客提供信息，有关业主的内部管理信息，服务人员一律不予提供。若业主询问管理处设施的详细位置时，应热情耐心地为业主指明位置和行走路线。4.客服前台在接到业主的报修要求时，按《业主报修工作流程》执行。一、加强自身技能和素养方面由于初入职场，在能力和阅历方面都存在不足，经过这几年来的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还有欠缺，我也在工作中寻找不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。目前，我通过《宁波市住宅小区星级物业服务导则培训》及《客服工作流程培训》学习了相关专业知识，包括前台的职业素养与能力提升，档案管理等相关内容，通过这些学习，

5、使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在今后的工作中有机会参加相关培训，更大程度上提高工作技能，更好为业主服务。