上海市绿化业文明创建责任分工表.doc

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1、上海市绿化行业文明创建责任分工表类别指标序号评价内容责任单位（部门）备注环境设施1大型绿地，环境整洁绿化管理指导站　2公共绿化有专人养护，植物长势良好绿化管理指导站3公园厕所清洁卫生，设施完好无损公园管理事务中心4公园入口醒目处导游图、游客须知、公园简介牌清晰公园管理事务中心举止仪表5着装统一，举止得体和蔼公园管理事务中心　6工号标志，佩带醒目公园管理事务中心7礼貌待客，用语规范文明公园管理事务中心办事公开8公园收费项目和收费标准公开公园管理事务中心　9公园便民措施公布于众公园管理事务中心10公开公园领导接待日公园管理事务中心11公布监督投诉电话，公园门口设有意见箱公园管理事务中心

2、行业诚信12游园活动内容健康公园管理事务中心　13公园管理以人为本，服务游客公园管理事务中心14公园销售商品货真价实公园管理事务中心15积极兑现行业服务承诺公园管理事务中心16不欺诈、不损害社会公众利益公园管理事务中心、绿化管理指导站17承担社会责任，主动参与社会公益活动公园管理事务中心、绿化管理指导站服务态度18门卫服务，热情迎客，有问必答公园管理事务中心　19销售服务，主动招呼，避免差错公园管理事务中心20公园清扫招呼在前，不影响游客游园公园管理事务中心业务水平21维修保养及时，公园设施良好公园管理事务中心　22熟悉园内业务，正确回答游客提问公园管理事务中心23公园内花木草坪护

3、养到位，布局协调公园管理事务中心反应能力24突遇台风倒树，处置及时，不影响交通绿化管理指导站　25及时有效地制止人为损绿行为公园管理事务中心、绿化管理指导站26出现突发问题，做好解释和应急工作公园管理事务中心、绿化管理指导站27重视游客投诉、及时处理不推诿，主动告知处理结果局投诉中心、公园管理事务中心工作绩效28城市绿化发展迅速，绿化面貌逐年改善规划发展处　29植物品种丰富，布置形式多样规划发展处、科技信息处30加强植物保护，无大面积有害生物发生绿化管理指导站、林业总站31游园秩序良好，游客感觉安全公园管理事务中心守纪遵时32公园不延时开门，不提前关门公园管理事务中心　33厕所与公

4、园同时开门，方便游客公园管理事务中心34管理人员依法办事，礼貌劝阻公园管理事务中心便民措施35公园配备针线包等便民用品公园管理事务中心　36公园对70岁以上老人尊老服务措施到位公园管理事务中心37现役军人、残疾人实行免费入园公园管理事务中心38市区新建大型绿地设有无障碍通道，方便残疾人员规划发展处