365快捷客服产品与服务清单

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1、365产品与服务清单²在线产品（无底薪版）类型服务时间预付坐席费项目名称服务内容在线7*12¥3653%-10%提成无底薪版Ø 周一至周日，9:00Am-21:00Pm的人工在线服务；Ø 售前咨询、产品卖点介绍、售后问题受理；Ø 聊天记录按COPC（COPC：国际公认的针对客户服务管理的权威标准）标准比例抽检，评分；Ø 提供数据周报，包括接入数、问题类型统计等；Ø 终端客户问题反馈记录；Ø 终端客户满意度统计；²在线产品（基础服务费版）类型服务时间坐席报价项目名称服务内容在线5*8¥1,800标准版Ø 周一至周五，9:00Am-5:00Pm的人工在线服务；Ø 售前咨询、产品卖点介绍、售后问题受

2、理；Ø 聊天记录按COPC（COPC：国际公认的针对客户服务管理的权威标准）标准比例抽检，评分；Ø 提供数据周报，包括接入数、问题类型统计等；Ø 终端客户问题反馈记录；Ø 终端客户满意度统计；7*8¥2,500定制版Ø 周一至周日，9:00Am-5:00Pm的人工在线服务；Ø 售前咨询、产品卖点介绍、售后问题受理；Ø 聊天记录按COPC（COPC：国际公认的针对客户服务管理的权威标准）标准比例抽检，评分；Ø 提供数据周报，包括接入数、问题类型统计等；Ø 终端客户问题反馈记录；Ø 终端客户满意度统计；7*12¥3,000定制版Ø 周一至周日，9:00Am-21:00Pm的人工在线服务；Ø 售前咨

3、询、产品卖点介绍、售后问题受理；Ø 聊天记录按COPC（COPC：国际公认的针对客户服务管理的权威标准）标准比例抽检，评分；Ø 提供数据周报，包括接入数、问题类型统计等；Ø 终端客户问题反馈记录；Ø 终端客户满意度统计；7*16¥4,000定制版Ø 周一至周日，9:00Am-01:00Pm的人工在线服务；Ø 售前咨询、产品卖点介绍、售后问题受理；Ø 聊天记录按COPC（COPC：国际公认的针对客户服务管理的权威标准）标准比例抽检，评分；Ø 提供数据周报，包括接入数、问题类型统计等；Ø 终端客户问题反馈记录；Ø 终端客户满意度统计；7*24¥6,000全时版Ø 周一至周日全天侯的人工在线服务；Ø

4、 售前咨询、产品卖点介绍、售后问题受理；Ø 聊天记录按COPC（COPC：国际公认的针对客户服务管理的权威标准）标准比例抽检，评分；Ø 提供数据周报，包括接入数、问题类型统计等；Ø 终端客户问题反馈记录；Ø 终端客户满意度统计；Ø 终端客户人工满意度回访Ø 神秘顾客稽查报告；小时28元/小时根据电话咨询量的密集度，自行定制时间适用于短期的客户，如客户要上一周、半月等条1.5元/条²呼入产品类型服务时间坐席报价项目名称服务内容呼入5*8¥3,200标准版Ø 周一至周五，9:00Am-5:00Pm的人工服务；Ø 包含售前咨询、售后问题受理；Ø 电话录音按COPC（COPC：国际公认的针对客户服务管

5、理的权威标准）标准比例抽检，评分；Ø提供数据周报，包括呼入数、问题类型等；Ø CRM记录，包括客户信息，问题描述，处理结果；Ø 终端客户问题反馈记录；Ø 终端客户IVR满意度调查数据统计；7*8¥4,000定制版Ø 周一至周日，9:00Am-5:00Pm的人工服务；Ø 包含售前咨询、售后问题受理；Ø 电话录音按COPC（COPC：国际公认的针对客户服务管理的权威标准）标准比例抽检，评分；Ø 提供数据周报，包括呼入数、问题类型等；Ø CRM记录，包括客户信息，问题描述，处理结果；Ø 终端客户问题反馈记录；Ø 终端客户IVR满意度调查数据统计；7*12¥5,600定制版Ø 周一至周日，9:00Am

6、-21:00Pm的人工服务；Ø 包含售前咨询、售后问题受理；Ø 电话录音按COPC（COPC：国际公认的针对客户服务管理的权威标准）标准比例抽检，评分；Ø 提供数据周报，包括呼入数、问题类型等；Ø CRM记录，包括客户信息，问题描述，处理结果；Ø 终端客户问题反馈记录；Ø 终端客户IVR满意度调查数据统计；7*24¥7,800全时版Ø 周一至周日，全天侯人工服务；Ø 包含售前咨询、售后问题受理；Ø 电话录音按COPC（COPC：国际公认的针对客户服务管理的权威标准）标准比例抽检，评分；Ø 提供数据周报，包括呼入数、问题类型等；Ø CRM记录，包括客户信息，问题描述，处理结果；Ø 终端客户问题反

7、馈记录；Ø 终端客户IVR满意度调查数据统计；Ø 终端客户人工回访满意度调查；Ø 运营情况分析及建议报告；小时￥28元/时根据电话咨询量的密集度，自行定制时间适用于短期的客户，如客户要上一周、半月等条1.5条/小时²呼出产品（基础服务费版）类型服务时间坐席报价项目名称服务内容呼出5*8¥5,300标准版Ø 周一至周五，9:00Am-5:00Pm的人工外呼服务；Ø 电话录音按COPC（COPC：国际