2020新入职员工年终总结.doc

《2020新入职员工年终总结.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、2020年新员工年终总结2020年新员工年终总结在我离开学校的几天里，“我的未来不是梦，我会认真度过每一分钟”的节奏渗透进了校园，这增加了我对未来的信心，只有理论知识，没有社会经验。怀着无限的渴望和向往，我毅然选择了北京，踏上了北上的列车。我满怀梦想，希望在美丽的首都北京实现丰收的喜悦。当我第一次在严冬来到北京时，伴随着呼啸的北风、飞舞的黄叶和干燥寒冷的天气，我感受到了这座美丽大城市的孤独和压抑。我不知道什么时候开始怀疑我的选择，我会在哪里定居。到达长城是一个偶然的机会。人们都说我对此不确定，但我有信心去追求它。在长城工作人员的

2、带领下，我们来到了云冰园，我们的训练场将持续三天。这里的培训人员精心安排了我们的食物和生活。看到训练室没有暖气，他们立即打电话给维修人员，给我们带来了一个温暖的世界。瞬间，感动的心不再寒冷和孤独。搬家时，我们欢迎三天的培训。本次培训包括长城物业公司文化的介绍、公司的经营理念和服务目标、公司各部门负责人的相关规章制度和自身经验的传授，以及作为客户服务人员的基本礼仪、服务内容和服务内容的实地演练。三天的培训让我受益最大的是服务流程的实地演练。每个人都扮演着不同的角色，包括桀骜不驯和不讲理的业主、一开始没有经验的客户服务人员、经验丰富

3、的维护技术人员以及认真负责的清洁人员。我们反复排练客户服务人员在不同情况下的适应性。通过实地演练，我基本了解了作为客户服务人员的基本服务内容，不同业主在不同紧急情况下的应急能力和处理方法，以及各种事件的处理过程。在这个概念的基础上，我也对物业管理的真正含义有了更深的理解。虽然整个训练周期不长，但在这短短的几天里，我的知识得到了更新，团队精神得到了提高，感情得到了培养，这让我们受益匪浅，经历了很多。经过三天的培训，我很荣幸被分配到云冰园管理处，并开始在一区实习。当我来到客户服务中心时，我发现我实际上掌握的很少，需要学的太多。第一区

4、的康文顺主任看到我不知所措，鼓励我多看、多做、多想、多问、多学。我要求其他同事给我更多的帮助，并能获得各种服务。第一天我来到客户服务中心，我学习了基本的服务工作，如开具收据、输入流程表、签发供暖证明、接听电话等。我记得第一次接电话时，我心里充满了恐惧，机械地回答了主人的一些简单问题。当我的同事们听到这些时，他们指出了我的说话机制，并告诉我，要和老板结束关系，甚至冒犯老板都不容易。这远未达到我们的服务标准。知道了情况的严重性，我总是提醒自己，放松自己，接听电话时总是微笑，把主人当成我的家人。这种方法得到了主管和同事的肯定。接下来的

5、几天，在同事们的热情帮助和指导下，我学会了如何处理地上和地下停车位，更新停车卡，以及处理停车位过程中的注意事项，如:地上和地下的月费和年费，地下车库分为东地下室和西地下室，业主停车位的选择，汽车卡的处理等。了解和掌握与业主密切相关的各种问题，独立更好地为业主服务。与此同时，我经常和我的同事去附近视察，及时发现问题并处理它们。对工作的新认识至于预算工作，我认为态度决定一切。没有良好的工作态度，就不可能谈论一切。只有以严肃的态度和主人翁的精神对待自己的工作，才能使公司的利益最大化。这项工作有不足之处。由于自身的局限性，处理一些细节不

6、是很准确，因为部分预算工作需要时间和经验积累，但我相信经验的缺乏可以通过勤奋来弥补。对相关知识的理解不够详细和充分，技术手段也不够。为了提高知识水平和操作能力，加强分析和解决实际问题的能力，有必要继续学习。同时，团队合作能力也需要进一步提高。在今后的工作中，我会加强学习，结合实际，考虑更多细节，认真做好本职工作，积极配合同事的工作项目。积极向同事学习，虚心咨询，用实践来推动学习，提高各方面的工作能力。克服自身的许多缺点，加强学习，为公司的发展和壮大做出贡献。我真诚地感谢我所有的同事，感谢你们半年多来陪伴我，这让我感到温暖和亲切。

7、感谢公司给我一个如此好的学习平台，以至于我刚刚毕业，什么都不知道，这些天我学到了太多。我也真诚地希望我们在17年后会越来越好。上述新员工年终总结。你明白吗？