关于优质护理服务工作总结（通用）.doc

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1、优质护理服务综述随着优质服务的顺利发展，我们真正从内心认识到优质服务的重要意义。我们视优质服务为护士的职责和义务，怀着感恩的心，以一种感恩的心态对待每一个病人。优质护理服务需要:1.让系统从墙上“请”下来，让优质服务从文档中“出来”，变被动服务为主动服务，深入病房，了解患者心理，了解患者需求，改善护患关系。通过优质护理服务的发展，护士对待病人的责任感得到了增强。只要在深入病房时，患者的生活或护理中有任何需要解决的问题，患者将首先得到及时处理，问题将就地解决。2.除了常规基础护理和专科护理之外，还每天对重症患者进行基础护理检查。3.高质量的服务远远不足以停留在“良好的入口、良好的形

2、象和良好的言辞”的肤浅水平。有必要强调良好的护患沟通，关注客户的感受。4.将您的欢迎、尊重和热情传递给患者，让患者真正感受到我们的医疗服务，品尝到我们的优质服务。随着优质护理服务活动的全面启动，它不仅标志着我院护理工作的新里程碑，而且从今天起，真正彻底地打开了护患关系的大门，“容易了解，难相处”不再是我们的尴尬。作为一名护士，最美好的事情是病人或他家人真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的发展使这一切成为现实。我们感慨护士和病人之间的距离有多远？护士真诚的给予是打开病人心扉的密码！