联通营业员销售心得 销售服务总结.doc

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1、以下是给大家的一篇文章联通销售人员销售经验总结。很荣幸能加入中国联通东莞分公司旗士营业部，来到公众客户中心。到目前为止已经半年了。在此期间，我的主要工作是学习营业厅的业务和ibss系统操作，并熟悉营业厅的操作流程。现在我将简要回顾和总结这半年的工作。在商务学习方面，我系统地研究了各种优惠套餐，并规范了自己的解释。在过去的几个月里，我经常做一份移动顾问的工作，这就对我的业务熟悉度提出了更高的要求。在工作的早期阶段，我们有时会遇到无法回答客户问题并需要其他同事帮助的情况。后来，在同事的帮助下，我完成了移动顾问和商务

2、导航的工作。在前台处理业务时，他们还可以向客户详细解释业务，消除可能的误解。在学习商业时，服务标准也是我学习的一个重要部分。现在我对此有了更深刻的理解。近几个月来，ibss系统的研究一直是我的一项重要任务。在老师的细心指导下，我已经能够在客户较少的情况下，以相对熟悉的方式进行操作，并在更高的层次上处理业务，但操作速度仍然比销售人员慢，这需要我通过自己的努力来提高。我还详细了解了营业厅的运作流程。包括销售人员的业务学习、客户投诉处理、营业厅布局、宣传材料放置、不同岗位的同时分工和各自职责、“四种能力”展示、轮班安

3、排、工作单管理、应收账款处理、促销礼品和卡片管理等。为我今后开展工作创造了更好的条件。11月，陈主任在营业厅安排我去东山分公司的大客户中心，协助两位业务员接待大客户。由于大量的大客户业务，而且通常在月底很匆忙，这给验收工作带来了很大的压力。然而，在同事们的鼓励和支持下，我克服了时间紧张和任务繁重的困难，更好地完成了自己的任务。同时，我也训练了我在更多任务条件下工作的能力。虽然我取得了一些成绩，但也有一些不足，主要表现在以下几个方面:首先，商业学习和ibss操作起步相对较慢。与其他销售人员相比，我的学习速度非常慢

4、。虽然有客观困难，但也有更多的主观原因。在今后的工作中，还有许多东西要向中医学习。我们应该满足自己的高标准和严格要求，尽快掌握新的知识和技能。第二，粤语不熟练虽然我在广州度过了四年的大学时光，但由于我对学习广东话缺乏认识，而且我的室友和同学大多数都讲普通话，所以四年后懂广东话对我来说不再是问题，而是因为年纪较大的顾客不懂广东话，普通话听得不好，这给交流带来了一些困难。广州方言也是今后工作中更重要的技能，应该引起重视。三、部分服务标准不到位例如，唱歌、接待和支付、微笑和招待客人，虽然表面上只是一些细节，但实际上与

5、营业厅的服务质量和企业形象有关。在领导和同事的帮助下，有些服务标准我还没有完全做到。我也意识到这些规范的重要性，并对它们进行了改进。第四，还应加强工作安排。有时，当有更多的顾客时，我容易混淆，这影响了我的服务质量。在今后的工作中，我们应该学会合理安排工作。这些不足之处应该引起我的注意，及时吸取教训，并在今后的工作中加以避免。营业厅的工作已经完成。回顾过去几个月的工作，我们可以说成就和缺点并存。在今后的工作中，我会改正我的缺点，尽我所能做好我的工作。这是我的总结，请纠正我。