心得体会 超市收银员工作心得体会.doc

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1、超市收银员的体验体验超市收银员的体验体验我从事超市收银工作时间不长，我的素质和专业水平还远未达到工作的实际要求。但是，我能克服困难，努力学习，端正工作态度，积极向其他同志请教学习，脚踏实地、认真做好工作，为超市的发展做出应有的贡献。现在，我想根据工作中遇到的问题谈谈我自己的经验和体会，这也是我工作的总结。(1)作为一名直接处理现金的收银员，我认为有必要遵守超市的经营纪律。出纳员在做生意时不应该随身携带现金，以免造成不必要的误解和可能挪用公款。收银员在进行收银机操作时，未经允许不得离开收银机，以免造成硬币丢失或等待结算的顾客不

2、满和投诉。收银员不得为亲友结账，以免因收银员利用收银台的便利登录收银机时收据低于原价、利用公司利益谋取他人个人利益或内外勾结而造成不必要的误解和可能的盗窃。在收银台，收银员不得放置任何个人物品。因为可能有顾客退回的商品或暂时决定不在收银机上购买的商品，如果收银机上还有个人商品，很容易与这些商品混淆，造成误解。收银员不允许随意打开收银机的抽屉来核对数字和清点现金。随意打开抽屉不仅会引起注意，造成不安全因素，还会让人怀疑收银员的渎职行为。未激活的收银渠道必须被连锁店阻止，否则单个顾客会趁机不付帐就把商品带出超市。收银员在工作时间

3、不允许看报纸、大笑和大笑。要时刻注意收银员和视线前方的店铺情况，防止和避免不利于企业的异常现象。收银员应该熟悉店里的商品，特别是特价商品，以及相关的操作条件，这样顾客在提问时可以随时给出正确的答案。(2)做好货物装袋工作。收银员工作的一部分是为顾客把结算好的货物打包。不要认为最重要的工作是最容易的。顾客常常失望地回家，因为工作做得不好。装袋操作的控制程序是:硬而重的货物装在底部；正方形或长方形商品装入包装袋的两种情况被用作支撑。瓶装或罐装货物应放在中间，以免被外部压力损坏。易碎或气泡的物品放在袋子上方。冷冻产品、豆制品等易出

4、水的产品以及肉类、蔬菜等易出汁的产品在放入大购物袋前，应先用包装袋包装，或者未经顾客同意不放入大购物袋的产品不应高于袋口，以免顾客携带不便，不能放入一袋的产品应放入另一袋；超市在促销活动中发送的广告或赠品应确认已放入包装袋。装袋时，绝对要避免不属于一个顾客的货物放在同一个袋子里的现象。对于体积太大而不能装袋的商品，应该用绳子系好，以便顾客携带。提醒顾客带走所有包装好的商品，防止他们忘记收银机上的商品。(3)离开收银机时注意工作程序。离开收银机时，你应该在收银机上贴上“停止收款”的标志。用链条停止收银通道；将所有现金锁在收银机

5、的抽屉里，钥匙必须随身携带或交给值班长保管。通知附近的收银员离开收银台的原因和返回时间。在离开收银机之前，如果有客户在等待结算，他们不能立即离开。他们应该礼貌地要求后来被接走的顾客在其他收银台结账。我们不能离开，除非我们为等待的顾客买单。