银行大堂经理工作总结范文（通用）.doc

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1、银行大堂经理工作总结银行大堂经理工作总结今年的工作基本上已经结束。我将仅简要总结我今年的工作。随着年龄的增长和各种工作经历的增加，我个人对工作的要求也在不断提高。我的职位是银行的服务窗口。我的言行代表了银行的形象。我在工作中不能粗心大意和放松。众所周知，xx支行有两个最忙的储蓄所，我的就是其中之一。每天每个同志的业务平均将达到230笔交易。接待客户约200人，工作环境迫使我提醒自己认真工作，严格按照银行制定的规章制度进行实际操作。一年来，我一直在问自己。通过我的努力，我个人在2008年没有发生责任事故。虽然我的工作做得很好，但我也用我多年的储蓄工作经验来帮助其他同志

2、。如果同志们有什么问题，我会认真回答的。当我也有问题时，我会很开明地请教老同志。在处理商业技能时，我心里对自己有一个要求:三个人必须有我的老师，我必须尽一切可能去学习我不能学的东西。如果你想在工作中帮助别人，你必须提高你的专业素质。一、作为大堂经理，我主要围绕岗位职责开展以下工作:1.转移和引导客户。根据客户需求，引导客户在相关业务领域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，引导客户了解和使用各种电子机器工具和电子服务渠道，鼓励客户逐步将电子银行服务渠道作为日常非现金交易业务的主要渠道，从而节省客户在银行等待和填写表格的时间，方便不出门办理业务。2.为客户提供基本

3、咨询服务，解决客户遇到的业务问题。根据客户需求，我行积极推荐各种新的高回报理财产品和分行新时期的特殊优惠服务。3.识别高质量的客户。按照分级服务的原则，给予特别关注和优先服务，并根据客户的星级和闲置资金向客户经理推荐潜在的优质客户。4.遵守大堂经理的服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误解，确保及时、优质、高效的现场服务，提高客户满意度。第二，在上述工作过程中，我认为我仍然有很多缺点，还有以下几个方面需要改进:1.虽然我很善于接待顾客，但我经常显得肤浅，没有深入挖掘顾客的需求。推荐产品的倡议需要加强。2.日常工作中有许多杂务需要处理，这需要花费更多的时间

4、，因此对高质量顾客的关注是不够的。3.有时问题只是为了解决问题而得到解决，而没有认真思考问题的根源，也没有防止问题再次发生。4.与客户沟通和维持关系的手段简单，营销效果不明显，营销技巧有待提高。结合我过去一年的收入，我很高兴有机会在这个岗位实习，也非常感谢工行的帮助。不管将来我会从事什么样的工作，做什么样的工作，我都会重视团队合作。耐心、细致、热情的服务态度；更多的专业知识积累；以及一颗好奇进取的心，能给我带来更光明的未来。你理解范文对上述银行大堂经理工作的总结吗？