客户服务每月个人工作计划范文.doc

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1、客户服务月度个人工作计划模型以下是客户服务月度个人工作计划的示例。我希望这对你有所帮助！(一)创造“服务形象”。严格执行公司的规章制度，与客户沟通时使用文明语言；诚实是基础，对顾客的承诺不容易做出。必须做出承诺并做好。细节不容忽视。应严格注意着装、外貌、手势等。(2)改变服务的概念，将“我想服务”改为“我想服务”。认真研究公司与质量相关的各种系统流程和业务流程，以应对客户随时提出的各种质量问题。公司本着“多学习、多沟通、积极主动”的态度，深入开展接收质量投诉、与客户沟通、及时处理客户投诉等各项工作，同

2、时为客户提供质量三大保证(维修、更换、退货)(三)增强责任感，增强服务意识、团队意识。积极主动地开展工作，做到事半功倍，缩短服务时限，接到客户质量投诉时，应立即处理，减少因我公司质量问题引起的客户投诉，最大限度地减少不必要的损失，确保在给客户和公司带来更大利益的三天内结束客户质量投诉。始终坚持不懂就问问题、不懂就多学、多与同事合作、多与领导汇报工作的态度，以便更好地完成自己的工作，同时增强团队合作能力，更好地为客户服务。(4)收到的每一份客户投诉应立即按照《客户质量投诉处理规定》(WI-XG-S006

3、)上报相关生产部门(责任部门)，并填写《客户投诉处理报告》，制定质量投诉的纠正和预防措施。每周对客户投诉进行统计分析，以便更好地识别质量问题。每月月底，客户投诉将以月报的形式上报上级领导，并发送至相关部门。以上是我2020年5月第一周客户服务的工作计划。可能有许多不清楚和不清楚的地方。我希望领导和同事能给我更多的支持和帮助。展望2020年，我将更加努力、更加认真、更加负责任地走向这一岗位，努力为公司赢得更多利润，在客户眼中树立公司的光辉形象。以上是客户服务月度个人工作计划的内容，谢谢阅读。