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时间:2020-05-14
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1、主题班会教案之文明礼仪教案:电话礼仪 一、教学目的 1、学会电话礼仪规范,掌握电话沟通的礼仪和技巧。 2、通过不同角色的扮演,提高语言的应答能力,探讨良好的说话技巧。 3、通过语言的交流,建构人与人之间的相互和谐、尊重平等的互动模式。 二、教学过程 (一)激发兴趣,进入情景 1、教师提问:现代人相隔两地远距离的沟通方式有哪些?(信件、电子邮件、电话) 在这几种方式当中,最便捷的方式就应属电话了。使用电话也应遵循相应的礼貌规范,否则,就会给人们之间的沟通带来障碍,甚至引起不快。 〈情境设计:打电话〉并向同学们提出问
2、题:“此人打电话的毛病在哪?” 2、学生互动:自由评论,积极回答。 3、教师总结:此人打电话最大的毛病就是废话太多,不但把后面等着打电话的人急得不得了,有时也就误了接听电话人的时间。虽然有点夸张的色彩,单现实生活中还真不乏有这样的人。你遇到过这种情况吗?你当时的感受如何? 4、学生互动:仔细听讲,谈自身感受。 ﹙二﹚引入新课 打电话其实大有讲究,可以说是一门艺术,其中最重要的就是双方的交谈艺术,相应的电话应答技巧能帮助我们解决这种问题。这就是我们今天所学的主要内容。 引出电话礼仪主题之一。﹙电话应答技巧﹚ 1、教师提
3、问几个问题,学生口头回答。 (1)电话铃声响起,接听者的第一句话?﹙喂,您好!﹚ (2)然后该怎样应答?﹙这里是……,请问您找谁?请问您有什么事吗?﹚ (3)假如要找的人不是你怎么办?﹙请等一下,请稍后﹚ (4)指定人不能立即接听电话怎么办?﹙他人不在,需要我帮您留言吗?他在忙,请您五分钟后再打来。﹚ 老师:如果出现以下情况,你该怎么办? ﹙1﹚对方打错——﹙对不起,您打错了,请问您拨的机号?﹚ ﹙2﹚不能很快接听电话——﹙对不起,让您久等了。﹚ ﹙老师:电话铃响起2—3声接听最理想﹚ ﹙3﹚其他﹙由学生自由发挥
4、,现实生活中,看到的,听到的,想到的﹚ 2、 学生互动:仔细听讲,积极回答﹙必要时老师给予适当的引导、补充﹚ 老师:作为拨打电话的一方,应注意什么问题呢?我们一起来看看以下问题: ﹙1﹚拨打电话的时间。﹙尽量不在早上7点以前或就餐时间或晚上10:30以后拨打电话﹚ ﹙2﹚准备好通话内容,尽量不说废话。﹙通话时间控制在3—5分钟内,尤其是公用电话尽量缩短通话时间﹚ ﹙3﹚问候语。﹙喂,您好!﹚ ﹙4﹚说明目的。﹙请问ⅹⅹ在吗?﹚ 3、学生互动: ﹙1﹚回答老师所提问题。 ﹙2﹚配合前面所述接听者的话,拨打者应
5、有的反应。 ﹙三﹚小结 电话交谈应遵循的最基本的原则是什么呢?﹙互相尊重) 今天我们所讲的应答技巧,看似都是一些简单的语言,但真正运用起来,并不是很容易。我们必须多加练习,方能得体熟练运用,希望同学们在今后打电话的时候,注意自觉运用,给自己提供锻炼的空间,相信你一定能做得更好。 ﹙四﹚布置作业 请同学们从现在开始自觉使用电话礼貌用语并逐渐养成良好习惯。
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