电话销售技巧简谈.doc

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1、电话销售技巧简谈开单四字金律：勤，活，诱，细只为开单找方法，不为客户找理由开单=激情+勤奋+自信+技巧+用心不要让任何事情扰乱你的心情，集中你的精神体力状态最好的营销，就是充分发挥自身所有优点，利用一切可以利用的东西，包括音质，语气，语速，说话内容，面部表情，肢体动作，和心理变化，物品道具，环境配合等。电话营销技巧--全面介绍　　1、电话营销只靠声音传递讯息　　电话营销人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部

2、表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。　　2、电话营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣：　　在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。　　3、电话营销是一种你来我往的过程：　　最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通

3、模式。　　4、电话营销是感性的销售而非全然的理性销售　电话营销是感性销售的行业，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。　　电话营销的目标订定　　一位专业的电话营销人员在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。　　通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标：　　主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最

4、希望达成的事情。　　许多电话营销人员在打电话时，常常没有订下次要目标，因此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是无功而返　　　　常见的次要目标有下列几种：　　·取得准客户的相关资料　　·介绍公司的相关的服务　　·了解客户的兴趣和需要　　·引起准客户的兴趣，并让准客户同意先看公司的服务　　·订下未来再和准客户联络的时间　　　　　　电话营销基本训练　　一般来说，电话营销活动的进行方式，和传统面对面的销售活动的进行方式没有太大的差异，大致可以分成1

5、0个主要步骤。　　1、开场白　　2、接通真正主事者　　3、有效询问　　4、重新整理准客户之回答　　5、推销服务的功能及利益　　6、尝试性成交　　7、正式成交　　8、有效结束电话　　9、反应问题处理10、后续追踪服务和充满激情，还要给人一种好的印象，也就是把微笑传递给对方，把好心情传递给对方！以下是应该注意的地方：一：准备..心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通

6、电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。二：时机...打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间

7、里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听3。调整你的肢体语言4.注意节奏：发挥你的影响力5.训练你的声音和客户交谈时客户要1、多使用正面词语：2.多采用赞美、提问的句式3、聆听是最宝贵的礼物学会问问题的另一个好处在于：我们可以暂时免开尊口———记得吗？讲多错多、言多必失。让客户来说。客户说的越多，在他的印象中，他与销售人员的关系越紧密，信任度越好，成交的比例就会更大。一，说话必须简明扼要。无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在几句话内完成。语速一定要缓慢不拖

8、沓.说话时一定要面带微笑。二，对方在说话时，不要随便打断对方的话。我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，合作自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了卖出产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。三，面对客户提问是，回答一定要全面。回答的全面并