建议修改《产品质量申诉处理办法》的相关规定.pdf

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1、建议修改《产品质量申诉处理办法》的相关规定■文／吴振祥林佩辉黄振宇为保护消费者的合法权益，正确及时处理产品质量申诉，原国家技术监督局以第51号局长令发布了产品质量申诉处理办法》(以下简称((办法)，取得了很好的社会效果。但是，办法自1998年实施至今已有14年，实际情况发生了很大变化，(办法己难适应目前的工作实际，存在着以下几个方面的问题，建议及时修改完善。受理权限不明。按照“三定”知，对特殊的申诉件才书面告知。是在立案查处后或者是案件结案后向方案规定，流通领域产品质量问题修改意见：明确只对实名申申诉人进行告知，办法规定不明属工商部门

2、负责，因此，申诉人在流诉且查实的申诉件才书面告知，否确。通领域(如超市、商品)购买的存在则，如果全部申诉件都书面告知，将修改意见：在案件结案后的5个质量问题的产品时，应依据消费者造成行政资源严重浪费。工作日内作为告知时限。权益保护法》相关规定向工商部门的奖励标准不明。目前，申诉人告知内容不明。申诉人要求质“12315”申诉，由其受理。显然，进行申诉与举报，其材料一般是一并监部门告知的内容，一般都要求知此类申诉案件如由质监部门受理，是提交的，除要求问题企业给予商品价道对问题企业给予具体行政处罚的内不妥的。工商部门处理的结果认为质格10倍

3、的赔偿外，还会要求质监部门容。量问题是由生产企业引起的，可将案支付举报奖金，对此全国质监系统没修改意见：只需告知处罚的种情通报质监部门，再由质监部门依法有统一规定。类，而具体内容如罚款多少、没收多处理。修改意见：由国家质检总局统少产品等内容不告知。修改意见：对属于在流通领域一制定举报奖的标准及实施办法。受理范围不明。((办法第七发生的产品质量问题的申诉，应告知处理时限过短。((办法规定条规定：“技术监督行政部门对无申诉人向工商部门申诉，质监部门不产品质量争议的调解期限最长为60需追究刑事、行政责任的产品质量申应受理，质监部门只受理生产

4、领域发日，但对申诉件的处理时限却只规定诉，应当根据申诉人或者被申诉人的生的产品质量问题的申诉。七日内，如果申诉件所反映的问题一请求，采用产品质量争议调解方式予告知形式不明。对需要受理的经查实，质监部门都应立案处理，显以处理。”照此规定，是否可以这样申诉件，办法》只规定在接到产然，案件难以在七日的期限内处理完认为，有追究行政责任的产品质量申品质量申诉后七日内向申诉人告知处毕。诉就无需进行产品质量调解?理决定，但告知的方式没有具体规修改意见：明确规定申诉件的修改意见：进一步明确产品质定，是电话告知还是用书面或其他方办理时限与产品质量争议的

5、调解期限量申诉和产品质量争议调解的概念和式告知不明确，包括处理结果反馈的相同，均为不超过60日。内容以及受理争议调解的范围。形式也没有明确规定。工商部门大告知时限不明。对受理的申诉(作者单位：福建省漳州市质量多采用“12315”平台以电话形式告件，是在查实后或者是在调解后，还技术监督局)中国质量技术监督D12”lf69