文明单位（关、行业）测评标准.doc

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1、文明单位（机关、行业）测评标准项目测评内容计分办法测评方式1、组织制度召开文明创建专题工作会议，组织、制度、活动、经费“四落实”1）每年专题会议不少于两次；2）制定印发创建文明行业（单位）的实施意见（方案、计划）；3）经常性开展文明创建主题活动；4）有创建经费保障；5）有明确的奖惩措施，奖惩兑现；6）文明创建资料丰富、目录清楚、台帐规范。材料审核2、优质服务深入开展优质服务主题活动，优质服务措施扎实，有一批能够代表本行业特色和先进水平的优质服务品牌或业务成果1）正常开展优质服务主题活动；2）制定优质规

2、范服务标准；3）服务标准、服务承诺、文明用语、办事指南健全；4）建立有效的社会监督机制、有效投诉处理率高；5）有代表行业先进水平的优质服务品牌或业务成果；6）有优质服务活动实施方案；7）对优质服务先进集体、先进个人进行表扬奖励。材料审核、实地考察3、诚信建设积极参与开展道德领域突出问题专项教育和治理工作，树立依法办事（经营）、诚实守信的良好形象1）道德领域突出问题专项教育和治理工作，能积极参与、措施具体、实在；2）对群众反映集中的行风问题，整改及时，群众满意率不低于80％；3）建立诚信建设长效机制；4

3、）制定诚信建设活动方案；5）积极开展诚信建设活动。材料审核、问卷调查4、道德教育建设道德讲堂，广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育1）道德讲堂挂牌，有固定场所；2）道德讲堂活动有规范的流程、浓厚的道德文化氛围；3）道德讲堂年活动不少于4次；4）开展道德建设先进人物评选表彰活动；5）开展先进典型宣传活动。实地考察、材料审核5、参与文明城市创建积极参与所在地组织开展的创建文明城市活动，发挥单位优势，起好骨干作用1）积极参与文明城市迎检工作；★2）参与交通协勤、环境整治、秩序维护活动；★3）参

4、与“志愿服务周周行”活动；★4）单位文明城市创建组织健全，方案清晰、责任明确；5）积极参与文明旅游活动；6）有环境建设具体措施（含星级文明窗口建设活动方案）。调阅数据、材料审核6、学雷锋活动公益活动深入开展扶危济困、助人为乐、无偿献血等学雷锋活动公益活动，实现学雷锋活动公益活动制度化1）有年度学雷锋活动公益活动方案或计划；2）有体现雷锋精神的岗位规范或行为守则；3）有常态化的志愿服务活动，支持社会公益事业（包括慈善、帮困、助学、捐赠、健康教育、无偿献血等），年组织扶危济困、助人为乐等公益活动不少于4次

5、；4）适龄健康员工无偿献血比例达到18%★；5）单位有学雷锋志愿服务队；6）注册志愿者人数占总人数比例≥30%；7）有上岗前的志愿服务培训，有表扬奖励措施，有相应的资金保障。材料审核、调阅数据7、结对共建发挥自身优势，扎实开展“城乡结对共建”活动1）参与城乡结对共建“六个有”（有组织、有协议、有规划、有制度、有项目、有经费）；2）有参与各种形式共建具体活动；3）有一定数量的人力、财力、物力投入。材料审核8、关心未成年人思想道德建设关心未成年人思想道德建设，为未成年人开展活动创造便利条件1）开展帮扶贫困

6、生、乡村学校少年宫建设、未成年人社会实践基地等关心关爱未成年人健康成长等活动；2）主动联系、接纳中小学生到本单位参观、学习、实践；3）根据自身特点，为未成年人开展活动创造便利条件。材料审核9、文化活动扎实开展学习型单位建设，各类文体活动丰富多彩，文化氛围浓厚1）积极开展培育和践行社会主义核心价值观活动；2）有开展读书学习活动的方案、必读书目及考核办法；3）员工对单位文体活动的满意度不低于80％；4）春节、清明、端午、中秋、重阳等传统节日，年组织“我们的节日”等各类传统民俗活动两次以上；5）有传播文明风

7、尚的公益广告宣传牌或提示牌；6）有读书学习交流活动；7）有员工文化体育活动方案，开展经常性的文化体育活动，有文化体育活动志愿者。材料审核、问卷调查、实地考察10、文明有礼实践活动广泛开展文明有礼实践活动，开展文明餐桌活动，进行艰苦奋斗、勤俭节约教育1）制订员工文明守则、行为规范或考核办法；2）有员工文明上网的规范要求；3）有传播文明风尚志愿者队伍；4）开展“不剩饭、不剩菜、不劝酒”文明餐桌行动；5）有反对铺张浪费、节约资源能源具体措施。材料审核1、加“★”的部分，请有关部门出具证明认定：6—4）请所在

8、地县（市、区）血液中心（站）认定；5—1）2）、3）请所在地县（市、区）文明办认定。2、对不具备参与文明城市创建条件的，可测评其参与文明县城、文明乡镇创建情况，请所在地县（市、区）文明办认定。