西南大学-网络与继续教育学院《商务沟通》答案.doc

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1、第一次作业1、下列哪项不是大众沟通的功能?(C)。A、报道信息B、舆论导向C、组织信息D、教育大众 2、认为人的本质在于其内部“精神”或“神性”,讲究“梵我同一”的国家是(A)A、印度B、阿拉伯国家C、泰国D、中国 3、人的基本情感不包括(D)A、美感         B、道德感C、理智感       D、丑感 4、人际关系的基本类型不包括(D)A、包容——排斥      B、控制——追随C、喜爱——憎恨       D、控制——管理 5、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为(A)A、动机   

2、 B、刺激   C、威胁   D、关系 二、简答题1、简述准则功利主义和行动功利主义的主要分歧2、印刷传媒的特点和作用3、控制论沟通过程模式的优劣4、视听会议的缺点1、简述准则功利主义和行动功利主义的主要分歧(1)关于行动与准则的问题(2)关于可选择的行动(3)关于行动效果(4)关于公正与正义2、印刷传媒的特点和作用(1)视觉媒介印刷媒介是视觉媒介,可以直接刺激人的抽象思维能力与想象能力。印刷媒介把生活逻辑化,适合传达深度信息,而且价格低廉,使用方法简便,携带、阅读方便。不需要借助昂贵的器具如计算

3、机、收音机等就可以阅读保存。(2)保存性强印刷媒介存储信息的纸张便于大规模地复印并传递信息,便于保存。使用印刷媒介可以使信息长时间传存,可供选择性强,可高效率地延续人类丰富的文化知识,但与广播电视网络等现代传媒相比,实效性差。3、控制论沟通过程模式的优劣1、优点:控制论沟通过程模式引入反馈机制本质深入研究,揭示信息传播中信息的双向回流和受控状态,利于调节信息传播路径和方法。2、不足:现实沟通活动的反馈,并不容易形成循环,尤其大众传播,信息反馈是不对等的,不可能回到原有出发点;控制论沟通过程模式解释

4、的沟通过程是独立的本体。事实上沟通过程并不是一个独立的本体流动的系统过程,它要受社会环境影响甚至受社会控制、社会压力的影响。4、视听会议的缺点稳定性受到网络的影响,相对与PSTN形式的电话会议稳定性差,为满足各种网络环境,会牺牲部分清晰度或者网络速度,有时还会出现中断、延迟、画面卡等现象;操作相对电话会议也复杂,主要是因为功能也多于电话会议。因此稳定、简单、保密性、易用性强、高效采用电话会议要比视频会议好,如果需要视觉效果好,资料共享等采用视频会议也好。1、你认为林肯公司使用了何种激励理论来调动员

5、工的工作积极性?2、为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工的工作?1、林肯公司使用了激励—保健理论来激励员工的工作积极性,具体分析如下:(1)赫兹伯克区分出激励因素和保健因素。赫兹伯克的研究发现表明:①成就感、别人的认同、责任、进步等因素可以归为激励因素,具备这些因素可以令人满足,但不具备也不至招人不满。②组织政策、管理者的行政措施、监督方式、工作条件等因素可以归为保健因素,具备这些因素只能使员工不产生不满情绪,但并不能起到激励因素。2、林肯公司实行计件工资制。这样一种公司方式也适合采用保健—激励

6、理论。同时也为其良好的管理提供了基础。计件工资制可以很清晰地知道哪些工作好,并且通过对计件的严格检查,使得员工产生一种压力,从而更加用心地工作。此种办法适合简单、机械、不需要很多创新性、挑战性低的行业和工作岗位,例如流水线上的工作。林肯公司的工作特点也使得其采取此激励理论可以起到更好的效果。  综上,林肯公司能够很好地激励员工工作,反映出其结合自己公司工作的特点,选择了一种相对适合的激励理论。采取了恰当的激励理论,就可以对员工工作起到很好的激励作用。这种激励系统给管理层带来的问题主要有:  (1)

7、“激励—保健因素”理论要求管理层为员工提供良好的保健因素。本案例中,林肯公司“自1958年开始一直推行职业保障政策,从那时起,他们没有辞退过一名员工”。这种做法一方面可以让员工安心工作,另一方面也让员工没有了失业的压力,从而滋生了懒惰情绪。这就需要管理层在给员工提供保健因素的同时,采取合理的方法不让保健因素成为员工偷懒的借口,这给管理层的管理技巧提出了很大的挑战。  (2)“公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一”。员工流动率低一方面为公司的长期稳定发展提供了良好的气氛,但客观上员工流动率低

8、也使得公司内部缺少新鲜血液,内部活力较差。同时内部管理也缺少竞争力,这样也不利于公司的长期发展。  (3)“激励—保健理论”中的激励保健因素不是绝对的,而是随着时代变化不断向前发展的。可能原来起激励作用的因素会慢慢演变为保健因素,或者另外一些因素需要成为激励因素等。同时,不同层次的员工的激励保健因素是不同的。比如管理层和普通员工的激励保健因素就有很大的差别。针对这些差别,管理层就需要做一个衡量,不仅对客观存在的激励保健因素进行分类,而且需要将这种因素与员工的具体地位相结合。这些都会

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