积分管理系统在广电运营的实现.pdf

《积分管理系统在广电运营的实现.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、隧WDN囊翻擞赣io匹4if川【本文献信息】黄颖怡．积分管理系统在广电运营的实现[JJ．电视技术，2012，36(1O)积分管理系统在广电运营的实现黄颖怡(广9，1,1珠江数码集团有限公司，广东广州510010)【摘要】广州广电正面临着精细化运营的业务背景，积分管理按照积分规则将用户的消费行为折算成相应分值进行累积，然后用户在特定的积分消费规则中获得回馈，实现广电运营中对目标客户群感知价值的提升和客户忠诚度的提高。描述了广电运营支撑系统BOSS中积分管理的一个实现方案，包含积分业务模型、系统框架及积分系统的建设。【关键词】积分；广电；运营支撑系统；BOSS【中图分类号】TN948．6【

2、文献标识码】AIntegrationManagementSysteminRadioandTelevisionOperationsHUANGYingyi(GuangzhouDigitalMedia，Guangzhou510010，China)【Abstract】Guangzhouradioandtelevisionislookingforbetterbusinessbackground．Integralmanagement，accordingtotheintegralrule，userSconsumptionbehaviorisconvertedintocorrespondingscor

3、es．Usersobtainfeedbackunderspecificconsumptionrules．Theconstructionofintegralmanagementsystemenhancesthetargetcustomerperceivedvalueandimprovecustomerloyalty．AnimplementationofintegralmanagementinradioandTVoperationsupportsystem(BOSS)isdescribed．Itcontainsintegralbusinessmodel，functionalframewor

4、kandintegrationsystem．【Keywords】integration；radioandTV；operationsupportsystem；BOSS广州有线电视的建设已经从早期的电视信号数字1．1在网积分化，迈人互动电视增值业务的开发和推广时代。在这一在网积分是通过人网年限换算的积分，按用户在网背景下，发掘潜在用户，保留现有客户，提高客户忠诚度，时长划分时段区间，每月回馈特定的在网积分。由于各促进客户消费，是广电行业持续发展的需要。积分营销业务ARPU值高低不同，需按业务品牌进行不同的在网是移动、联通、电信运营商挽留客户和提升客户价值的有积分回馈定义。效营销手段⋯。在对

5、广电运营支撑系统BOSS的建设过程1)模拟有线电视不计算在网积分。中逐步引入积分管理及其营销，对市场细分、用户消费特2)数字电视在网积分，如表l所示。征分析、营销开发、提升服务质量具有重要意义。本文探表1数字电视在网积分讨积分管理在广电运营的具体实现方案。系统建设目标是通过积分手段巩固在网客户；在营销手段中引入积分的概念，回馈用户，促进客户积分消费、增值消费，同时吸引新客户入网。3)珠江宽频在网积分，如表2所示。表2珠江宽频在网积分1积分业务模型在了解市场用户的需求以及运营商业务发展水平的基础上，整合业务端和用户端双向的需求，建立具有广电特色的综合积分管理平台。广州广电业务支撑模拟有线

6、4)高清互动在网积分，如表3所示。电视、数字电视、珠江宽频、高清互动这4个品牌业务。表3高清互动在网积分积分业务的模型设计是基于已有系统资源、业务渠道、在网用户需求、业务运营能力等要素综合考虑。初步建设是针对不同的消费客户，或同一客户消费多个品牌业务，进行差异化回馈，引导客户走向增值业务消费。各品牌针对暂停离网、欠费离网业务，当离网时长超积分定义为：在网积分、消费积分、赠送积分3类。过Ⅳ个月，在线时长从零计算，初始化考虑N=3。54《电视技术》第36卷第1o期(总第385期)I投稿网址http：／／www．VideoE．onWDN_熬1．2消费积分电视只有基本月租消费，广电的增值消费没

7、有移动、联通消费积分是每月出账、在账单冲销后，按用户当月的运营商的灵活多样化，造成用户每月的积分增量相对不实际消费计算。一般来说，用户在消费账单冲销、账户预多。因此，综合积分的生成过程以及积分兑换情况，这里存有两种来源：用户缴费和系统赠送。对系统赠送费用部积分的生命周期设置为较长时间：4年。分，不纳入积分计算规则内。消费积分可作为衡量用户消2积分系统设计费能力的一个指标。消费积分计算规则：消费积分=账单积分管理系统是独立建设，但基于BOSS系统