新增和完善TM业务功能的说明材料.doc

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1、附件:关于新增和完善ATM业务功能的说明材料为进一步提升邮政储蓄ATM机具服务质量和风险防范能力，提高ATM业务管理效率和水平，集团公司邮政金融信息化工作组研究决定，新增邮政储蓄ATM业务功能，并对现有部分交易流程进行完善。自今年4月28日项目启动以来，已先后完成了各有关系统的开发改造和相关模拟测试工作，经过三个月的上线推广,目前已完成全国范围所有ATM的升级改造工作。现就本次改造涉及内容说明如下:一、增加跨省存款功能为提升邮政储蓄ATM服务能力，更好地发挥其在分流柜面业务、延伸网点服务等方面的重要作用，本次改造对原有ATM存款交易的交易范围进行了扩展，开通了跨省存款功能。ATM跨

2、省存款交易产生的手续费收入的分配方式，与柜面跨省存款交易的分配方式一致。二、增加存取款一体机无卡交易功能为给广大客户提供更加完善的服务，增强邮政储蓄ATM的市场竞争力，吸引客户使用邮政储蓄ATM,同时借鉴同业银行的普遍做法，新增了存取款一体机无卡交易功能。当前，无卡交易含“现金汇款”和“信用卡还款”两项业务。通过无卡交易功能，客户不需带卡，便可在邮政储蓄ATM实现现金到账户的汇款；也可用现金在ATM上给自己或亲人、朋友的信用卡账户进行还款，省时快捷，操作简单。这里所讲的现金汇款和信用卡还款，仅是从客户体验角度的区分，实际上在系统中是一只交易，即：现金转账。该交易产生的手续费从对方账

3、户中扣收，手续费收入的分配方式，与柜面现金转账交易分配方式一致。无卡交易(现金转账)流水及客户凭条打印格式与有卡转账相同，但转出方空白；交易笔数和金额在ATM本级汇总中单独列示（见表一），交易所得钞票收入存款钞箱。一、增加存取款一体机现金循环功能为减少存取款一体机加钞频次，降低加钞成本，提高现金使用效率，提高经营效益，新增了存取款一体机现金循环功能。增加此功能后，存取款一体机存、取款交易现金实现共用，也即客户存入的资金可以用于支付客户取款，实现现金的循环使用。该功能的开通与关闭，由储蓄省中心业务控制台进行控制，同时，ATMC端也要进行相应的配置修改。由于开通现金循环功能后，如若设备

4、接收了不法分子存入的伪钞或非法货币，且通过取款交易再次流入市场，会给银行带来声誉上的负面影响和资金损失，因此，需对风险收益进行审慎分析,按照当地监管部门的要求决定是否开通。存取款一体机（CRS）开通循环时的轧账方式：操作人员首先应清点本CRS的所有钞箱余额，在CRS上输入取款钞箱余额为“0”，存款钞箱为所清点的钞箱余额。输入的存款箱余额应为所有钞箱余额与废钞箱余额之和。一、增加“安全提示画面”远程下发功能“安全提示画面”是客户在ATM机具上插入银行卡后显示的第一幅画面，用于向客户进行ATM设备使用安全相关提示。改造前，该安全提示画面内容相对固定，要想进行更改，则需进行ATMC端软件

5、升级。随着ATM安全形势的变化和ATM业务的不断发展，出于执行人民银行、银监会或公安部门等监管部门的监管要求或满足本行自身管理的需要，要对ATM安全提示画面的提示内容进行定期或不定期的完善、更新，现有的ATM安全提示画面的更新模式不能满足这一需求，需要进行改造。改造后，可以像远程下发ATM广告图片一样，通过各省ATM前置监控系统的远程控制功能，实现安全提示画面的远程下发与更新，操作简单、及时便捷，很好地适应了灵活管理的需要。二、增加转账回显户名环节为防止客户在ATM进行转账交易时，因输错卡/账号而错转资金，在目前的生产系统中，我行采用由客户输入两遍账/卡号的方式加以防范，但这种方式

6、并不能够很好地确保不发生上述转错资金的情形。实践表明，的确存在不少客户即便是两次输入账/卡号，但仍然转错资金的事件。为了更加有效地防范客户输错账/卡号而引发的资金安全问题，本次改造时，在ATM转账交易中增加了回显转入方账户户名的环节，以供客户进行确认。具体操作为，客户输入一遍转入方账号后，ATM向后台提交查询户名交易，向客户返回屏蔽掉第一个汉字的转入方账户户名，如：“户名：*海滨”。一、增加存款回显户名环节按照我行现行系统的处理方式，存款交易不验证客户密码。在这种情况下，客户在ATM上插卡后，不论输入的密码正确与否，都能够进行存款交易。换言之，如果客户做存款交易时拿错卡或卡被调换，

7、就会发生错存资金的情况，对客户和我行而言，都是一种安全风险。为了防范这种风险，本次改造中，类似于转账交易一样，在ATM存款交易中增加了回显存款方户名的环节，以供客户确认。一、增加显示余额功能经验表明，客户在ATM上进行账务类交易成功后，往往会再做一笔余额查询以确定前述交易是否成功。为方便客户操作，在取款、转账或存款交易成功后的提示画面中，增加[显示余额]按钮，通过此按钮，客户可以直接查看账户余额，而不需要返回功能选择画面，专门发起一次“余额查询”交易。此举还十分有利于