资源描述：
《现代企业质量改进方法分析.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、质量管理报告学院：经济管理学院姓名：葛家彤学号：04242035目录质量改进的定义及内涵2质量改进的一般程序3质量改进的过程与措施4质量改进工具和技术9质量改进的意义10质量改进案例：某银行的零缺陷质量改进案例10质量改进有关理论11质量改进概念之一——持续改进14质量分析与质量成本15质量改进质量改进的定义及内涵在ISO9000:2000中质量改进定义为：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。其内涵如下：（1）质量改进是质量理活动的组成部分。（2）质量改进的作用是努力增强满足质量要求的能
2、力。（3）质量改进以有效性和效率作为质量改进活动的准则。（4）质量改进要持之以恒，，持续改进是指增强满足质量要求的能力的循环活动，是贯彻ISO9000:2000标准的核心。质量改进质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力有效性完成策划的活动和达到策划结果的程度效率达到结果与所使用资源之间的关系持续改进增强满足要求的能力的循环活动图1质量改进的有关概念质量改进的一般程序图2如下总体策划收集数据数据分析质量改总体计划进计划专题计划运用帕累托原理组织立项建组指定指导人员、诊断人员分析分析现象诊断原因
3、假设确定因果关系验证于确认总体策划遗留问题提供各种控制方法巩固成果质量改进的过程与措施质量改进的步骤本身是一个PDCA循环,即计划(Plan),实施(Do),检查(Check),处置(Action).四个阶段内容如下:*计划:包括制定方针,目标,计划书,管理项目等;*实施:按计划去做,落实具体对策;*检查:实施了具体对策后,验证其效果;*处置:总结成功的经验,实施标准化,以后可以按该标准进行.对于没有解决的问题,转入下一轮PDCA循环解决,为制定下一轮改进计划提供资料.具体实施质量改进PDCA循环的
4、过程,以分成如下七个步骤,即:1)明确问题2)掌握现状3)分析问题产生的原因4)拟订对策并实施5)确认效果6)防止问题再发生并标准化7)总结PDCA第一步骤:明确问题明确问题1.操作方法:(1)明确所要解决的问题为什么比其他问题重要.(2)问题的背景是什么,现状如何.(3)具体描述问题的后果,如产生了什么损失,并指出希望改进到什么程度.(4)选定改进课题和目标值.(5)选定改进任务负责人.(6)预算改进活动所需费用.(7)拟订改进活动时间表.2.评述:*企业中存在的问题很多,受人力,物力,财力和时间
5、的限制,解决问题时必须决定其优先顺序.从众多的问题中确认最主要的问题,必须说明理由.*必须向相关人员说明解决问题的必要性.*应该合理地设定目标值,经济上合理,技术上可行.*若需要解决的问题包括若干具体问题时,可分解成几个子课题.应规定解决问题的期限.PDCA第二步骤:掌握现状掌握现状1.操作方法:(1)调查四个方面以明确问题的特征:时间,地点,种类,特征.(2)从不同角度调查,找出结果的波动.(3)去现场收集数据中没有包含的信息.2.评述:(1)解决问题的突破口就在问题内部.例如:质量特性值的波动太
6、大,必然在影响因素中存在大的波动,这两个波动之间必然存在关系,这是把握问题主要影响原因的有效方法.而观察问题的最佳角度随问题的不同而不同,不管什么问题,以下四点是必须调查清楚的.即:时间,地点,种类,特征.①时间:早晨,中午,晚上,不合格品率有何差异星期一到星期五(双休日的情况下),每天的合格品率都相同吗当然还可以以星期,月,季节,年等不同时间段观察结果.②地点:从导致产品不合格的部位出发.从部件的上部,侧面或下部零件的不合格情况来考虑,如:烧制品在窑中位置的不同(门口附近,窗边,炉壁附近,炉的中央
7、等等),产品不合格品率有何不同;还可以依照方位(东,南,西,北),高度(顶部,底部)等不同角度进行分析;产品形状非常长的情况下,可从前面,中央,后部去考虑;产品形状复杂的情况下,不合格部位是在笔直的部位还是拐角部位等等.③种类:同一个工厂生产的不同产品,其不合格品率有无差异与过去生产过的同类产品相比,其不合格品率有无差异关于种类还可以从生产标准,等级;是成人用还是儿童用;男用还是女用,内销还是外销等不同角度进行考虑,充分体现分层原则.④特征:以产品不合格品项目——针孔(细小的气孔)为例,发现针孔时,
8、其形状是圆的,椭圆,带角的还是其它形状;大多数针孔的排列有无特征;是笔直地还是弯曲地排列;是连续的还是间断的,等等.何种情况下,针孔的大小会发生怎样的变化;是在全部还是特定的部位出现;针孔附近有无异样的颜色或异物存在.(2)不管什么问题,以上四点是必须调查的,但并不充分,另外,结果波动的特征也必须把握.(3)调查者应深入现场,在现场可以获得许多数据中未包含的信息.PDCA第三步骤:分析问题产生的原因分析问题产生的原因1.操作方法:(1)设立假说(选择可能的原因)①为了
