数据统计分析技巧控制程序.doc

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1、浙江**电子有限公司数据统计分析技术控制程序文件编号:Q/**.QEP-45修订履历文件修订NO.制订/修订内容版本/版次总页数修订页码制订/修订核准日期/新编（ISO9001/ISO14001体系文件整合）A/03/2016.3.14※※※※※※本文件之著作权及营业秘密属于**公司，非经公司允许不得翻印※※※※※※版本：A版次：0浙江**电子有限公司编号：Q/**.QEP-45页码：1/3数据统计分析技术控制程序1、目的为了确定、收集和分析适当的数据，以证实管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进管理体系的有效性，收集、统计、分析、与品质

2、活动有关的数据,周期性持续实施，从而了解品质趋势，追踪品质问题，作为持续改进的依据，使产品品质形成的系列作业活动得到有效的控制，特制订本程序。2、适用范围适用于过程的监视和测量、产品的监视和测量、顾客满意和采购控制等其他来源的数据统计与分析。产品实现过程监视和测量活动中和其它来源的数据的统计与分析.3、职责3.1品质部:3.1.1负责统计与分析技术的选择及系统实施监督；3.1.2负责公司内外相关分析数据的传递、分析与处理；3.2各职能部门：负责本部门主要职能数据的统计与分析、培训、交流、传递、汇报。4、工作流程和内容工作流程工作内容说明使用表单年度统

3、计技术、应用计划、统计技术培训4.1.年度统计技术、应用计划、统计技术培训4.1.1品质部负责管理公司统计技术的应用工作,负责公司年度统计技术应用计划的制定。4.1.2、各单位根据本单位实际情况每年初向品质部提出培训需求,品质部安排如基础统计概念知识（变差、控制<稳定性>、能力和过度调整等）等培训，以推广统计技术的应用。《年度培训计划》先期策划对统计技术/方法的确定A4.2在产品质量先期策划过程中，项目组应根据顾客要求的或过程控制需要的统计技术/方法来确定每一过程（工序）适用的统计技术/方法，并将其列入控制计划中。《控制计划》4※※※※※※本文件之著

4、作权及营业秘密属于**公司，非经公司允许不得翻印※※※※※※版本：A版次：0浙江**电子有限公司编号：Q/**.QEP-45页码：2/3数据统计分析技术控制程序工作流程工作内容说明使用表单进货检验过程统计分析A4.3进货检验的统计技术进货检验人员应根据抽样方案制定的抽样标准进行随机抽样检验，对购进物料进行检验，判定检验批的合格与否，需要用X-R管制图进行控制的，应做X-R管制图。《各制程检验记录表》《X-R管制图》《层别统计表》《柏拉图》《鱼骨图》《直方图》《抽样检验方法》《调查表等》《.管制图》《CpK》《FMEA》零件检验过程统计分析4.4零件检

5、验的统计技术应根据抽样方案制定的抽样标准进行随机抽样检验，对生产零部件进行检验，判定检验批的合格与否，需要用X-R管制图进行控制的，应做X-R管制图。工序经检验过程统计分析4.5生产过程中各工序抽样检验的统计各控制单位根据每日各工序抽样检验的数据，按月利用排列图或因果图进行分析并将分析的结论提供领导和有关部门。成品检验过程统计分析4.6成品最终检验的统计技术应根据抽样方案制定的抽样标准进行随机抽样检验，对成品进行检验，判定检验批的合格与否，需要用X-R管制图进行控制的，应做X-R管制图。顾客抱怨和退货统计分析4.7顾客抱怨和顾客退货的统计技术顾客抱怨

6、（投诉）和顾客退货的数据由品质部进行汇总，利用排列图或因果图进行分析，找出造成顾客抱怨（投诉）和顾客退货的主要原因，通知有关方面进行整改或作进一步分析。B顾客满意度统计分析A4.8顾客满意度的统计技术顾客满意度的变动趋势由国贸部运用排列图或因果图进行分析，其结果作为管理评审的输入。4※※※※※※本文件之著作权及营业秘密属于**公司，非经公司允许不得翻印※※※※※※版本：A版次：0浙江**电子有限公司编号：Q/**.QEP-45页码：3/3数据统计分析技术控制程序工作流程工作内容说明使用表单新产品开发统计分析BA4.9新产品设计开发或顾客有特殊要求的产

7、品，工程部、生产部门应做产品质量特性和过程能力的PPK、CpK、CmK以及X-R控制图，以了解产品的质量特性和制造过程的稳定性。统计归类分析、制定纠正预防措施4.10每月结束后的五个工作日内，各检验单位将所有统计数据整理归类后传送于品质部文员处进行统一归类，并利用柏拉图进行主要质量异常作原因分析，提出纠正预防措施发至责任部门进行整改。《预防纠正措施改善计划表》记录归档4.11统计技术应用所形成的记录、资料等，由各使用部门按《管理记录控制程序》进行存放、管理。5.支持性文件5.1管理记录控制程序Q/**.QEP-035.2文件管理程序Q/**.QEP-

8、025.3持续改进管理程序Q/**.QEP-446.派生的三阶文件序号文件名称文件编号1数据分析和使用管理规