加油安全操作规程.doc

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1、加油安全操作规程1、加油员在使用加油机前，应检查加油机运转是否正常及有无渗漏油品现象，并要保持加油机整洁。2、无技术监督部门发放合格证的加油员，或未经计量监督部门检测、发放加油机检验合格的加油机，不得给用户加油。3、加油员在启动加油机之前，汽车必须熄火并打开油箱盖后，方可启动加油机。4、加油机计数器回零后方可加油，加油中油枪不得交给顾客，由顾客自行加油。5、加油过程中应注意加油机的工作情况，发现异常，应停机检查清除故障后，方可继续加油。6、加油员加油时要精神集中严防油品洒冒。7、操作加油机时要注意油枪轻拿轻放，加油胶管不得拆扭，或强行拉长，不得用油检支撑身体，防止损坏设备。8、加油作业中，如

2、遇有暴雨，雷电时暂停营业。附1：加油工艺流程图：受油容器加油枪加油机输油管底阀油罐泊气回收附2：加油员服务基本流程——四说四做1.仪表整理标准：加油员身着整洁的工服2.引导车辆标准：①当顾客的车辆驶入油站后，加油员须用标准的车辆引导手势②看到车辆进入油站的第一时间双手朝内挥动指引车辆，面带微笑。③当需要把车辆引导具体的油岛时，引成侧平手指引，同时脚步移动到车辆侧面或其他安全的位置。④辨别顾客的邮箱位置，所需油品，引导车辆进入适当的油机旁，示意司机停车，关闭引擎。⑤繁忙时段可以用示意等候的手势，给予顾客引导。3.微笑欢迎标准当车辆停稳后，以最快的速度来到顾客车旁，微笑问候顾客，“欢迎光临”，同

3、时与司机有眼神交流。对站内等待的顾客，用恰当的语言、眼神或手势给顾客以等待安抚或示意，声音响亮，顾客在1.5米以内能够清晰听到。4.熟练加油标准①与顾客油品品号和数量②得到顾客的回答后，一定要再次确认油品品种和数量，声音响量，确保避开机听到并确认，例如：“您加93油100元？”③积极并有礼貌的帮助顾客开启油箱盖，例如：“您好，我帮您打开油箱盖吧”。为顾客开启油箱时注意：如果拧不动，不要强拧，请顾客来帮忙。④油箱盖拧下来后，轻放在油机的指定的位置上。⑤选择所对应的油枪，设定金额，轻抬油枪，轻放在顾客油箱内，加油时应由慢到快，设置在合适的档位上。5.引导付款标准引导顾客到便利店付款。如果顾客不下

4、车或者要求代为收款，唱收唱付为顾客交款。请双手将零钱或者发票递给顾客。1.致谢道别标准：①对每一位离站顾客挥手道别，面带微笑，保持和顾客有目光接触。②加油员“谢谢”