贵州电网：节能发电调度体系.pdf

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1、CHNT正泵电昌贵州电网：节能发电调度体系目前我国节能发电调度在管理体系上还没有形成规范程序化的省级电网节能发电调度组织体系、管理支撑体系的制度，在技术支撑体系方面没有现成的解决方案和措和技术支持体系，为全国实施节能发电调度提供了技术和施。贵州电网公司通过自主创新和集成创新，以建立节能管理的范本，为贯彻落实“节能、环保、经济”的原则进行电减排长效机制为m发点，以组织体系为前提，管理体系为保力调度提供了一个可借鉴的成功范例。(该成果获中电联证，技术体系为基础，扎实有序开展节能发电调度试点T“2009年全国电力企业管

2、理现代化创新成果”一等奖)作，以建立一套可为全国节能发电调度提供借鉴与应用的◎入选理由：能否有效开展节能发电调度，关键是要建立完整体系为目标，从体系化、规范化和程序化等方面，对节一整套节能发电调度技术支持体系和符合节能发电调度工作能发电调度技术的支撑系统、工作摸式和管理模式进行了模式的管理体系。贵州1电网公司作为节能发电调度试点，通过全面系统的探索研究与实践，以自主、集成技术创新构建节自主创新，解决了一系列管理和技术上的难点，构建了标准化、能发电调度技术支持平台，有效促进节能减排，形成了具有规范化和程序化的省级电

3、网节能发电调度体系，对于探索成功普及性、实用性的体系化、规范化管理与技术支撑“组合的节能减排支撑体系和操作模式具有重大战略意义。该成果拳”。该体系转变了原来按同类型机组相同平均利用小时若能在全国省级电网进一步推广应用，初步估算全国电力行业数分配电量的计划调度模式，摒弃了不分机组大小、能耗与可节省标准煤556万吨，减少二氧化硫生成量42万吨和二氧化排放水平高低的“大锅饭”的思想，构建了标准化、规范化和碳排放1740万吨。福建电力：服务短板管理平台方式，建立信息反馈机制，同时有效预防短板，建立短板溯源分类、常态化短板

4、分析机制、服务短板改进分析模型，卓有成效地推动短板问题改进。通过集约投诉的服务短板管理平台建设，全省平均投诉处理满意率大幅提升。为发现服务短板搭建了有效平台，使得服务质量监控有了实实在在的载体和切入点，整体服务水平得到全面提升，有效提高了客户满意度。(该成果获中电联“2009年全国电力企业管理现代化创新成果”一等奖)福建省电力有限公司以集约投诉为抓手，依托集约化客◎入选理由：长期以来，客户服务都是供电企业管理工作户服务系统的建立，集约全省95598、网站等渠道投诉的受理，的重中之重，其组织运作模式多以地、县为单位

5、进行资源调建立以省为实体、统一标准、统一归口、规范全过程处理、整合配、管理运作，客户投诉由基层供电单位自行受理，对问题的投诉信息资源的集约化客户投诉管理模式，打造了全省统一处理缺乏监督，容易导致短板问题重复出现。福建省电力公的服务短板管理最佳实践平台。以投诉集约促客户监督，发司的集约化客户投诉管理模式，以省为实体、归口管理，发现现服务短板，统一投诉受理入口，畅通投诉渠道，界定客户投服务短板；通过两级监控、闭环管理，跟踪服务短板；梳理关键诉，细分短板类型；以两级监控促闭环管理，跟踪服务短板，建点、规范处理，解决服务

6、短板；在此基础上整合资源、持续改立两级监控管理模式，明确管理职责，规范投诉管理流程，建进，预防服务短板，建立了全省统一的服务短板管理平台，有立服务短板全过程跟踪，建立投诉升级处理机制，降低企业服ft．0于省公司发现共性的服务短板问题，建立相应的防范机制，务风险；以绩效考核促投诉处理，解决服务短板，建立解决短从而真正有效地实现供电服务管理水平提升，这种“视服务短板的绩效指标体系，实施差异化服务补偿方式，规范短板处理板为改进资源”的管理视角值得借鉴。20101中国电力企业管理23