客户关系专员岗位目标及职责.doc

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1、客户关系专员岗位目标及职责一、岗位目标：组织、规划、推进客户服务，维持良好的客户关系，保证老客户的忠诚度。增强客户维护力度，减少客户流失以及新需求再开发为第一工作重心。二、岗位职责：1、负责客户档案信息维护和录入以及准确，保证客户档案有效性；2、负责客户管理、老客户关系的维护；3、负责客户合同的续签及新需求再开发工作，保证客户续签率在99%以上；4、负责了解同行业动态、市场及产品动态、竞争对手状况；5、负责客户投诉的受理，做好记录，上报运营部并与相关部门配合，进行统一处理，并将结果反馈至客户；6、定期回访并收集客户反馈的信息，推进相关部门给予解决和工作改进，

2、从而提高客户的满意度；三、岗位要求：l原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正；l具有独立处理工作问题及与各机房工程师协作的能力；l具有强烈的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识。l要耳聪目明，做好部门的参谋工作；l要善于长袖善舞，做好公司内部及外部的协调工作；l要高效、快捷、仔细处理所有事物性工作，不得拖延；l要不断提高个人素质，增加人文魅力；l注意自身形象，起好表率作用；l注意公司客户信息保密；