电信客户关系管理系统的设计与实现(SQL)☆.doc

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1、电信客户关系管理系统的设计与实现(SQL)☆中文摘要电信大客户是电信企业业务收入的主要支柱。通常，80%的收入来自20%的大客户。大客户即是电信服务的重点对象，同时也是电信市场竞争的焦点。切实做好大客户的经营服务工作，也就成为企业兴衰成败的关键。目前，电信企业缺乏完整、有效的大客户管理机...

中文摘要
电信大客户是电信企业业务收入的主要支柱。通常，80%的收入来自20%的大客户。大客户即是电信服务的重点对象，同时也是电信市场竞争的焦点。切实做好大客户的经营服务工作，也就成为企业兴衰成败的关键。目前，电信企业缺乏完整、有效的大客户管理机制。一般企业还没有建立完善的大客户档

2、案，数据不能共享，缺乏对大客户经营服务工作的有力支持。论文就如何建立一套大客户管理系统，有效地利用各种业务系统中的数据，从而更好的为企业经营服务提供支持，进行了深入的研究。论文首先分析了当前电信行业面临的激烈竞争形势，指出了建设大客户管理系统的必要性和紧迫性。其次对本系统与企业现有管理系统和信息系统之间的关系进行了研究，明确了大客户管理系统的定位。然后分析了大客户管理系统的需求，对系统数据库、模块划分等进行了详细的设计，为实现大客户服务及日常管理的自动化进行了深层次分析，并以VisualBasic编程语言（VB）和SQLServer2000数据库为系统实现工具，将VB和SQLSer

3、ver2000连接起来，对电信大客户管理系统进行了实现。

关键词 电信 客户 客户关系管理 管理系统 数据库

外文摘要
Title DesignandImplementationofCustomerRelationshipManagementSystemforTelecom          

4、                           

Abstract
VIPoperationisamaincomponentofincomeofthetelecommunicationenterprises.Normally,80%ofth

5、eincomeisfromVIP,20%ofthewholecustomers.VIPisnotonlytheimportantobjectoftelecommunicationservice,butalsothefocusofthetelecommunicationmarketcompetition.ThustodealeffectivelywithmanagementandserviceofVIPbecomesthekeyoflife-and-deathoftheenterprises.However,atthepresent,thetelecommunicationenter

6、prisesaredevoidoftheintegratedandeffectivemanagementmechanismforVIP，thedatecouldnotbesharedwitheachother,andcouldnotformthepowerfulsupportforthemanagementandserviceforVIP.ThisthesiscarriesoutadeepresearchforhowtosetuponesetofVIPmanagementsystem,utilizeeffectivelythedataofallkindsofsystem,andth

7、enofferbettersupportformanagementandserviceoftheenterprises.Inthisthesis，itfirstlyanalyzedthedrasticcompetitionstatusfacedbytelecommunicationindustry,thenecessityandurgencyofbuilding-upVIPmanagementsystemisdemonstrated.Second,therelatio