测试销售是否合格.doc

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1、3分钟时间内，从A、B、C、D四个答案中选择一个。1、假如你的客户询问你有关产品的问题，你不知道如何回答时，你应该：□A以你认为对的答案，用好像了解的样子来回答□B承认你缺乏这方面的知识,然后去找正确答案□C答应将问题转呈给业务经理□D给他一个听起来很好的答案2、当客户正在高谈阔论时，而且很明显他所说的是错误的时候，你应该：□A打断他的话，并予以纠正□B聆听然后改变话题□C聆听并指出其错误之处□D利用质问以使他自己发觉错误3、假如你觉得自己有点泄气时，你应该：□A请一天假不去想公事□B强迫自己更卖力的去工作□C尽量减少拜访□D请示业务经理让他和

2、你一道出去4、当你拜访经常拒绝你的客户时，你应该：□A不必经常去拜访□B根本不去拜访他□C经常拜访并试图去改善关系□D请示业务经理换个人去试试5、当你碰到对方说：“你的价格太贵”时你应该：□A同意他的说法，然后改变话题□B先感谢他的看法，然后指出一分价钱一分货□C不管客户的说法□D运用你强有力的辩解6、当你回答客户的相反意见之后，你应该：□A保持缄默并等待客户开口□B变换主题，并继续营销□C继续举证，以支持你的论点□D试行订约7、当你进入客户办公室时，他正好在阅读文件，他告诉你他一边阅读，一边听你的话，那么你应该：□A开始你的营运说明□B向他说

3、明你可以等他阅读完了才开始□C请求合适的时间再拜访□D请求对方全神聆听8、你正打电话给一位客户预约拜访时间，总机小姐把你的电话转给他的秘书小姐，秘书问你有什么事，你应该：□A告诉她你希望和他商谈□B告诉她这是私事□C向他解释你的拜访会带给他莫大的好处□D告诉她你希望同他讨论你的产品9、面对一个激进型的客户时，你应该：□A客气一点□B过分地客气□C证明他错了□D拍他马屁10、对付一位悲观的客户时，你应该：□A说些乐观的事□B对他的悲观思想一笑置之□C向他解释他的悲观看法是错误的□D陈述事实并指出你的论点是完美的11、在展示印刷品等视觉辅助工具时，

4、你应该：□A在阅读时，解释销售重点□B先营销视觉辅助工具，然后在按重点念给对方听□C把辅助工具留下来，经待调查之后让对方自己阅读□D希望对方把这些印刷品张贴起来12、当客户告诉你，他正在考虑竞争者的产品，征求你对竞争者产品的有关意见时，你应该：□A指出竞争者产品的缺点□B称赞竞争者产品的优点□C表示知道他的产品，然后继续营销你自己的产品□D开个玩笑以引开他的注意力13、当客户有购买的征兆，如“什么时候可以送货”时，你应该：□A说明送货时间，然后继续营销你的产品特点□B告诉他送货的时间，并请求签订单□C告诉他送货时间，并试着提出成交要求□D告诉他

5、送货时间，并等待客户的下一步骤14、当客户有怨言时，你应该：□A打断他的话，并指出其错误之处□B注意聆听，虽然你认为自己公司错了，但有责任予以否认□C同意他的说法,并将错误归咎于你的业务经理□D注意聆听,判断怨言是否正确,适时答应给予纠正15、假如客户要求打折时,你应该:□A答应回去后向业务经理要求□B告诉他没有任何折扣了□C解释本公司的折扣情形,然后热情地营销产品特点□D不予理会16、当某个零售店的人员向你说“这种产品销路不好”时，你应该：□A告诉他其它零售店销售成功的实例□B告诉他这是因为产品没有按照应该陈列的方法陈列□C很技巧的建议他产品

6、促销的方法□D向他询问销路不好的原因，必要时将货取回17、在获得订单之后，你应该：□A高兴地谢谢他后才离开□B适当谈一下他的嗜好□C谢谢他，并恭喜他的决定，扼要地再强调产品的特征□D请他到附近去喝一杯18、在开始做营销说明时，你应该：□A试图去发觉对方的嗜好并交换意见□B谈谈气候□C谈今早的新闻□D尽快谈些你拜访他的理由，并说明他可获得购买好处19、下列哪一种情况是营销员充分利用时间的做法？□A将客户资料更新□B和客户面对面交谈□C在销售会议上讨论更好的营销方法□D和同事私下讨论营销心得20、当你和客户交谈被第三者打断时，你应该：□A继续营销不

7、予理会□B停止营销并等候有利时刻□C建议第三者在其他时间来拜访□D请客户喝一杯咖啡测试者姓名：测试者职务：测试者单位：参加测试时间：测试地点：测试总得分：…………………………………….测试题2………………………………………你是否具有顾客观念一个营销员的所犯的最大错误,莫过于未给老顾客应有的关怀!由于营销员每天的例行事务很多,还要不断克服新的问题和压力,很容犯下忽略老客户的错误.我们常常犯的一个自已为事的错误是,认为一个已与我们做了一年、两年或五年生意的顾客，会毫无问题地继续与我们进行交易，却忽略了一个事实，就是竞争对手同样也在非常努力地使用许多

8、新的方法及策略来企图说服我们的客户。你是否时时以顾客为重，或者由于你的例行工作而削弱了你的敏感度，使你忽略了老客户的重要性？检测以下的问题，看看你能否