蜜蜂式管理：用协作和知识分享工具激发员工智慧.docx

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1、蜜蜂式管理：用协作和知识分享工具激发员工智慧Managershare：在企业文化向知识分享与协作的方向转换过程中，科技扮演了举足轻重的角色。研究显示，由知识管理与协作工具相融合所创造的知识分享体系，能为企业提供多面手的人才，并帮助企业实现整体协作。这样，企业领袖和经理人们就能真正从更深层次上挖掘人的潜力。MichaelO’Malley在他的《蜜蜂的智慧》一书中写到：“蜜蜂拥有一个特别复杂的系统，用以交换他们监控到的内、外部信息，传递蜂箱的状态和需求，指导群蜂的行动……如果我们能像蜜蜂那样运转，我

2、们一定可以做得更好。”他提出的理论很有趣。毕竟，大多数公司都拥有大量深入、丰富、多样的知识和经验储备。所有的员工，不管他们在公司中的职位或经验如何，都有可能对公司战略及战斗力有所贡献。然而，如何有效、有系统地利用这些资源，多年来一直是基本的管理难题。到目前为止，公司都无法完全利用这些知识资源。大多数公司都按责任+任务的形式操作，为员工的工作划定严格的责权范围，用强迫的、排序的职责填满员工的日常工作。总体来说，公司只能利用到一部分员工的知识和经验，这部分员工的工作描述中刚好包括“创新、解决问题”等

3、字样。幸运的是，新的知识管理技术将改变这种状况。Baseline近期进行了一项由342名经理人参加的关于公司使用知识管理技术的调研。调研显示，47%的公司都有正式的知识管理系统或正在计划建立这样的系统，其余受访者的公司里也都至少有一种非正式的知识管理操作。78%的公司希望在未来两年里，知识分享技术对公司的帮助所有增加，他们中三分之一的人希望获得大幅增长。然而，在应用了知识管理技术的公司中，只有33%接近了他们当初设定的目标。他们正是依靠新的发展——特别是通过把知识管理和协作化的社交工具相融合产生

4、的知识分享——创造了新的机会和真正令人兴奋的进步。普华永道的SteveCranford认为，“随着互联网的日益成熟，协作和知识分享已经成为了商业操作的规范。多年前，我们看到协作作为单独的工具出现，与搜索技术、档案管理技术配合使用，今天，我们看到所有这些技术的融合，即协作、搜索、档案管理、社交技术等正形成一种新的工具，成为知识工作者的支持工具。”通过协作驱动成功在Baseline的调研中，我们看到，相比于只有33%的受访企业实现了知识管理的目标，已经将知识管理和团队协作紧密联系的企业比例达到了58

5、%。通过增加协作功能——或者说被嵌入到协作性的应用中——知识管理正在扩大其商业价值，有时候，扩大的幅度是很惊人的。不仅如此，知识管理还在影响未来公司的运转、与消费者和合作者的互动，以及员工如何完成他们的工作。58%的公司已经在使用知识管理技术（其中，47%有正式的计划），75%正在使用协作工具。在使用这些工具的公司中，三分之二的公司表示几乎所有的员工都可以从中受益，由此，知识分享计划的第一阶段目标得以实现，即提高员工的知识生产率。WatersCorp.是一家实验室系统制造商，服务于制药、食品安全

6、和其他行业，在他们完成了一项双重收购，买进了三个海外开发团队后，他们开始使用IBMRational提供的知识管理工具。一旦开始为虚拟文档定制DOORS（Rational的一种需求定义及管理软件），用一位Waters商业分析员DonCunningham的话说，“就相当于打开了一扇门，帮助我们了解什么人在做什么事。”这样的透明性可以缩短开发周期，简化流程。同时，还能培育营销推广部门（以前的营销部门总被排挤在开发流程以外）对开发流程的贡献。对WatersCorp.来说，在知识管理系统增加协作功能还能排

7、除打破增长瓶颈，因为他们现在可以更轻松地引入第三方来推进项目。DonCunningham说，“如果没有协作的能力，你要如何协调所需的额外资源？通过知识管理和协作技术，与外部咨询师合作变得更轻松、更有效，同时，由于你不必承诺长期合作，这为双方提供了明确的底线。”WatersCorp.并不是这些技术与工具的唯一受益者。57%的调研受访者认为，知识管理和协作技术对员工的日常工作是“必需的”。48%的受访者认为，开发可以优化知识分享流程的系统是重中之重。解决文化复杂性当业务本身就与分享和组织信息相关时，

8、公司能更快地从知识分享系统的开发中受益。但这并不是一定的，原因之一是，公司的文化可能与之相悖。需要考虑的复杂性之一是，管理层对协作应用功能的怀疑，因为协作功能看起来、应用起来都更像社交功能。但管理层并不是主要的妨碍者，尽管有31%的受访企业承认，缺少管理层的支持的确是一个障碍，但这不是普遍的问题，毕竟，管理层问题只是整体工作环境的反映之一。管理咨询公司WelchmanPierpoint的创始合伙人LisaWelchman说，“‘好’组织在这方面做得更好，‘政治化’的组织在获得足够的参与度方面会遇