主讲人倪素香武汉大学政治与公共管理学院教授

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1、主讲人倪素香武汉大学政治与公共管理学院教授职业道德建设讲座第二章职业道德建设要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。职业道德——从业人员的行为准则一、职业道德的基本规范1、爱岗敬业*爱岗是职业情感的体现*敬业是职业责任的要求王顺友，一名普通的乡邮员，一名普通的共产党员。20年来，王顺友日复一日，年复一年，跋山涉水，往返在大凉山的这条邮路上，把邮件投递到千家万户，无怨无悔地履行着神圣的职责。月平均投递报纸700份，杂志28份，信函45封，印刷品25件，包裹5件，在雪域高原的送邮行程达26万公

2、里，从没延误过一期邮班，丢失过一件邮件。案例2、诚实守信*诚实无欺是美德*恪守信用是根本1985年，张瑞敏到海尔上任。一天，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在质量问题。张瑞敏说:“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤!很多职工砸冰箱时流下了眼泪。然后，张瑞敏告诉大家——有缺陷的产品就是废品。案例1百事可乐菲律宾公司于1992年启动了“热力数字”的有奖销售活动，奖金由100比索到100万比索（相当于4万美金）不等。5月25日电

3、视上出现的一等奖的中奖数字是349。公司很快发现印有这个数字的瓶盖大概有80万个，奖金总额高达上千万美元。公司决定拒绝付款，结果菲律宾各地发起抗议和暴力行动，导致2人死亡、6人受伤、30余辆卡车被烧。百事决定给每位中奖者500比索的赔偿，但仍有6000余人起诉要求兑现奖金。案例2甲乙二人因共同犯罪被逮捕，如果二人均不坦白，按警方的证据只能判一年；而如果一方坦白将会只判三个月，而对方将被判十年。二人都坦白将会各判5年，你设想一下，甲乙二人会如何选择？如果你是当事人你又会如何选择？博弈论假设——囚徒困境甲乙1不坦白1年不坦白1年2坦白3个月不坦白10年3不坦白10年

4、坦白3个月4坦白5年坦白5年囚徒困境帕累托最优是指资源分配的一种理想状态，假定固有的一群人和可分配的资源，从一种分配状态到另一种状态的变化中，在没有使任何人境况变坏的前提下，使得至少一个人变得更好第一种选择—帕累托最优纳什均衡又称非合作博弈均衡。在一个博弈过程中，无论对方的策略选择如何，当事人一方都会选择某个确定的策略，该策略的选择不会使自己的地位变得最差第四种选择---纳什均衡3、办事公道*公平对待客户和员工*同行业间的合理竞争美迪孚商店隶属美国美迪百货公司，1989年6月该商店被法院指控：在标价牌上印上高额价格和折扣价格，以抬高价格并制造大幅度降价的假象来获

5、取不当盈利。商场声称：顾客对标示原价并不感兴趣，折扣价并未高出物品的销售价格。但1990年6月可罗拉多洲立法院仍判美迪孚商店败诉，对该公司处以罚金8000美元。案例一一对老夫妇未预约来到希尔顿酒店，大堂经理得知老人未预约，便查了当日住房情况，发现没有空房间。但他并没有让老人自己去找住处，而是让老人坐下来喝咖啡，自己开始打电话询问，得知喜来登酒店有空房，与老人的要求也吻合，而且价格便宜20美元，便又告诉二位老人稍等，喜来登酒店一会儿来接，两位老人上车之前说了一句：“下次还来希尔顿”。案例二4、服务群众*群众是上帝*服务是宗旨2006年11月9日美国著名制药厂商百利

6、高公司宣布召回该公司生产的大约1100万瓶止痛药物“泰诺”，原因是这些药物被怀疑受到了金属成分污染。案例1982年9月，美国强生公司总部得到消息：在芝加哥有6人服用被人放入氰化物“泰诺”胶囊后死亡，公司董事长伯克下令收回价值1亿多美元的“泰诺”胶囊。1986年2月同样的恶梦又重演，密封了三层的药瓶还是被人下毒，一妇女服用后死亡，并发现还有下毒的药瓶，公司再次决定收回所有“泰诺”胶囊。但5个月后，强生的“泰诺”胶囊又占有了90%的市场份额。相关链接5、奉献社会*职业目标的体现*职业道德的境界案例1吴天祥在武汉市生活几十年来，他多次义务献血，数次跳入长江救人，结交了

7、300多个“穷亲戚”，被誉为“全国基层党员干部的榜样”。1996年，吴天祥从武汉市武昌区信访办副主任升任武昌区分管信访、民政和再就业工作的副区长以后，更是与困难群众结下了不解之缘。1995年12月，马其顿纺织工厂因锅炉爆炸使厂房化为灰烬，厂主安农正在庆祝70岁的生日。他不顾众人的反对，在保险金未到位的情况下，向银行贷款1亿美元，开始重建。并按原计划发给每个工人圣诞节补贴和当月工资。并在后几个月无论工作与否都及时为工人发放工资。在不得已的情况下，他解雇了部分工人，并及时为他们办理了医疗等保险，并承诺工厂复苏后首先招他们进工厂。他的行为得到克林顿总统的称赞。案例2想

8、一想、议一议：职业道德建