售后服务及优惠承诺.doc

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1、售后服务及优惠承诺********公司是******区重点企业.公司真诚服务的企业经营理念，高素质的运行操作队伍，完善的售后服务体系、规章制度，为用户免去一切后顾之忧，确保您的满意，公司在服务方面以积极保养、杜绝维修为理念，为您省却售后服务的烦恼，公司可做出如下优惠条件及承诺：1、设备各项参数，达到并优于国家标准要求，否则无条件退换并赔偿损失。2、设备运输过程中采取国标标准包装（主机），妥善的保护措施，保证设备完好的到达工地。3、免费为用户设计整个中央空调系统方案，可为您节省中央空调系统设计费，按国家规定此费用为工程造价的3%。4、免费为用户调试，安装完毕后，在条件具备

2、后，按用户要求的日期免费进行开机调试及辅佐验收工作。5、免费为用户培训操作人员，人员培训在开机成功以后，由我公司专门工程师为用户进行培训，免费为您培训运行管理人员，直到其能独立操作。6、保修期为24个月，在保修期内，除因使用人员操作不当等不可预见因素造成的机组损坏外，我公司负责机组的保养和一切质量问题的解决，免收材料费和人工费。7、保修期过后的设备维护期，公司负责终生维护，在此期间内，我公司对您的服务仅收成本费。8、为将损失降到最低程度，我公司提供的空调一旦出现异常，我们会在接到通知后，即刻为用户予以解答，12小时内赶到现场为您服务。9、最完善的用户回访检查制度，在机组

3、运行前的一个月内，我们将派专门的机组检修人员对您的设备进行全方位的检修保养，每年度不少于两次，进行设备试运行，为每位用户季节前开关机及运行作服务。我们除在施工中重视每一道工序的施工质量，实行过程精品、动态管理、节点考核、严格奖罚的项目质量管理制度外，并且对工程施工完成以后的保修服务同样给以高度重视。我单位将严格履行工程投标书和与业主签订的工程合同中的工程保修承诺，在工程竣工前与业主签订《工程保修合同》。在工程竣工后有完善的信息反馈网络，精干的专业维修班组，业主完全可以享受星级跟踪服务，免除后顾之虑。为保证工程及时投入使用，我单位一贯把工程交付这项工作作为施工末期的重点工

4、作，除留下必要的维修人员和材料外，撤出多余人员、材料、设备，及时恢复施工占用的场地，清除所有的建筑垃圾，使整个现场到达竣工验收的条件。在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料、档案的报送、移交工作。现场施工人员在工程竣工后十日内退场。从工程交付之日起，我单位的工程保修工作随即展开，在保修期间，我单位将依照《建筑工程质量管理条例》、《工程保修合同》，本着对业主负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护业主的利益。在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为建筑尽快地投入使用服务。建筑正常使用后，我单位将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问

5、题。并将我企业的工程维修部主要负责人及通讯联络方式书面通知业主，如有质量问题，以便联系。本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算，在建筑物正常使用的条件下，本工程承诺保修期限如下：自本工程交付之日起每三个月对本工程进行回访（雨季后或采暖制冷期后增加回访次数）。在回访中，业主提出的任何质量问题和意见，我单位都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。凡属施工方责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施。我单位作为工程施工方，对工程合同范围内的施工质量保修负全部责任。若非施工方原因造成的质量缺陷，保修小组可受业主委托后给以维修。（1）工程交付时，与业主签订工程保

6、修合同，并建立工程保修业务档案。成立工程保修小组，工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的管理人员组成。将维修服务作为竣工后的一项重要管理工作认真做好在保修期内出现的缺陷。（2）向业主递交工程质量保修书，标明保修期限、保修内容、范围、以及各预留、预埋部位、各易损零配件生产厂家等。（3）我方承诺在事故发生后半小时内作出反应，两小时到达现场进行维修。