论酒店网络营销的现状与发展.doc

《论酒店网络营销的现状与发展.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、论酒店网络营销的现状与发展　　摘要：进入21世纪，网络信息技术得以迅速发展，互联网已经成为人们生活的一部分。网络营销开始代替传统的营销思维和经营模式。酒店采纳有效的网络营销模式来提升品牌的形象以及知名度，增进顾客关系，改善顾客服务，并最大的扩张自己的市场份额。网络营销成为了酒店销售的最重要的渠道之一。　　关键词；网络技术；酒店；网络营销　　一、前言　　随着互联网普及率的不断增长，越来越多的人通过网络预订酒店，越来越多的人参与到网络预订中来。根据2012年《中国网民在线旅行预订行为调查报告》显示，2

2、012年使用各种预订网站、团购网站预订酒店。2012年在线酒店预订用户中就有43。6%的用户使用携程网预订酒店，16.6%用户登录7天连锁官网预订，15.1%的用户使用去哪儿网。网络营销开始代替传统的营销思维和经营模式。为了适应新时代的变化，不管是单体酒店还是高端品牌酒店、大型连锁酒店还是酒店管理公司都采纳有效的网络营销模式来吸引客户，扩大市场份额。酒店通过建立自己的网站，或在一些团购网站上让会员自行酒店预定等来提升品牌的知名度。笔者在从事酒店经营管理多年的基础上，从实践中得出体会，研究酒店的网络

3、营销现状，分析网络营销渠道以及发展中存在的问题，并对未来趋势做出进一步展望。酒店开展网络营销，是酒店进行市场竞争、实现酒店可持续发展和建立酒店品牌意识的需要。　　二、网络营销的现状以及销售渠道　　（一）网络营销的现状　　旅行社和各种预订中介机构是酒店客房销售的最大中间商，他们从中赚取了酒店的一部分利润。现在通过互联网，酒店可以向顾客直接销售产品和在线服务。从某种意义上说，传统的中介被取代了，酒店直接从顾客那里获取订单，这对于酒店自身和酒店消费者双方来说都是双赢的。　　（二）网络营销的销售渠道　　1

4、.搜索引擎营销　　有关资料显示，85%的顾客依靠搜索引擎来搜寻网上信息。由此可见搜索引擎营销的重要性。搜索引擎营销主要通过购买关键词广告、引擎优化、竞价排名等多种方式来提高就地在搜索引擎中的排名，从而提高点击率和扩大受众群体。　　2.团购营销　　近年来，网络团购成了酒店网络营销重要的渠道之一。平均每年有千万人次加入酒店团购行列。越来越多的酒店开始开展团购或者加入一些团购网站，越来越多的第三方旅游在线预订网站开始与各大知名团购网站合作。比如携程网，去哪儿网，美团网等等。有些则是通过自身平台的直销团购

5、。　　3.微博微信营销　　微博营销是通过建立企业博客和个人博客，用于企业或者个人与网友或用户之间的互动交流。诸如工作感想、行业评论、和专业技术等作为博客内容；以心情随笔、个人经验分享、相关建议作为个人博客内容。让用户接近、倾听、交流的过程本身就是最好的营销手段，让用户更加信赖企业，深化品牌营销力。低成本、分众、贴近大众的特点将会形成众人的谈论以达到更好的二次传播效果。又如微信营销，通过酒店的微信公众号达到网站功能，可以直接浏览、下单甚至支付。　　4.论坛营销　　企业利用超高人气的论坛这种网络交流的

6、平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动。比如天涯社区，地方论坛等，吸引广大散客，这也是网络营销的渠道之一。几乎所有的企业的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效实现。　　5.酒店网站营销　　酒店通过建立自己的企业网站宣传自己的酒店文化以及发布自己酒店的信息。　　6.即时通讯营销　　利用互联网即时聊天工具进行推广宣传，可用旺旺、qq、微信等即时聊天工具与顾客沟通，无论是场频资料、图

7、片、以及活动信息都可以通过这些即时聊天工具传输。利用即时通讯在线与顾客交流，潜在的顾客如果对产品感兴趣自然会主动和在线的商家联系。　　三、我国酒店网络营销的现状　　（一）我国酒店网络营销与传统营销模式对比的优势　　1.高关注度，增加预订量　　网络营销利用网络的大量用户，采用各种网络营销渠道，吸引更多客源，增加了酒店的客房预订量。酒店每次通过各种渠道发布企业各种信息时，不管销售情况如何，都是在做一次免费的关高，尤其是在一些高关注度的博客、论坛、网站，大量的点击率也会提升酒店的知名度。而且会节省大量的

8、营销费用，比如广告费等。　　2.突破空间和地域的限制　　受各种营销渠道吸引纷沓而来的人大部分是具有一定文化基础的青年知识群体，他们接受新事物比较快、思想活跃、根据自己的体验乐于去评价在酒店的服务，善于在自己的交际圈传播经验。网络的四通八达突破了空间的限制，酒店因此能得到更好的传播，树立更好的口碑，吸引更多的潜在顾客，更大地扩展网络营销的空间。　　3.科技的发展让产品更加形式的展示　　酒店网络营销可以通过文字、图片或短片来充分展示酒店的设施、服务、价格等方面的信息，让顾客对酒店进一步