供应链管理-网上记分作业1答案.doc

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1、序号题目标准答案1（）是近十余年形成的一种全新的管理理念，它有别于传统管理思想的关键之处，在于将已被公认了的重要资源—客户纳入企业资产，并以客户资产为核心，优化配置企业资源，创造企业价值最大化。A.客户资产管理B.客户价值的度量C.产品的定价策略D.客户关系管理A2Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于不同层级的顾客，企业所提供的服务和实施的管理策略都有所不同。其中企业最理想的顾客资产是：（）A.铂金层顾客B.黄金层顾客C.

2、钢铁层顾客D.重铅层顾客A3Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于（），企业要谨慎地实施放任自流的策略，千万不要刺激这些顾客，以免他们散布消极口碑，从而影响潜在顾客的购买选择。A.铂金层顾客B.黄金层顾客C.钢铁层顾客D.重铅层顾客D4当客户对企业的业务进行了解，或企业欲对某一区域的客户进行开发时，企业与客户开始交流并建立联系，此时客户已进入（）。A.潜在客户期B.客户开拓期C.客户维系期D.客户成熟期A5当客户与企业相关联

3、的全部业务或大部分业务均与企业发生交易时，说明此时客户已进入（），该期的标志主要看客户与企业发生的业务占其总业务的份额。A.潜在客户期B.客户开拓期C.客户维系期D.客户成熟期D6当客户与企业的业务交易量逐渐下降或急剧下降，客户自身的总业务量并未下降时，说明客户已进入（）。A.客户开拓期B.客户维系期C.客户成熟期D.客户衰退期D7当企业的客户不再与企业发生业务关系，且企业与客户之间的债权债务关系已经理清时，意味客户进入（）。A.客户维系期B.客户成熟期C.客户衰退期D.客户终止期D8当企业对潜在客户进行

4、了解后，对已选择的目标客户进行开发时，便进入（）。此时企业要进行大量的投入，但客户为企业所做的贡献很小甚至没有。A.潜在客户期B.客户开拓期C.客户维系期D.客户成熟期B9高开发投入、高回报的成长期客户也被称为（）。A.上等型客户B.金牌型客户C.风险型顾客D.交易型客户A10低维系投入、高回报的成熟期客户也被称为（）。A.上等型客户B.金牌型客户C.风险型顾客D.交易型客户B11高开发投入、低回报的开拓期客户也被称为（）。A.上等型客户B.金牌型客户C.风险型顾客D.交易型客户C12低投入、低回报的衰退

5、期客户也被称为（）。A.上等型客户B.金牌型客户C.风险型顾客D.交易型客户D13（），具有价值且相互合作的客户，是企业的目标客户。A.关键客户B.奇异客户C.致命诱惑客户D.幽灵客户A14（），该客户群与企业合作程度很高，但却相对无利可图，合作的风险大。A.关键客户B.奇异客户C.致命诱惑客户D.幽灵客户C15下列关于集中配送阐述正确的是：（）A.关于决策中心的数量：集中指挥，可能只有一个决策点B.关于决策效果有效度：分销链网络系统的局部最优化C.关于多组织实施难度：多组织下自行决策，容易实现D.信息共

6、享的难度：信息的集成与共享比较困难A16下列关于分散配送阐述正确的是：（）A.关于决策中心的数量：集中指挥，可能只有一个决策点B.关于决策效果有效度：分销链网络系统的局部最优化C.关于多组织实施难度：多组织下共同决策，较难实现D.信息共享的难度：容易实现信息的集成与共享B17将货物从供应商直接运往顾客，途中不经过配送中心转运的送货方式称为（）。A.直接运输配送B.通过仓储配送C.直接转运配送D.循环取货A18（）是指物品的需求不依赖于其它物品，而是直接来源于外部顾客。A.相关需求库存B.独立需求库存C.单

7、周期库存D.多周期库存B19（）指在足够长的时间里对某种物品的重复的、连续的需求，其库存需要不断地补充。A.相关需求库存B.独立需求库存C.单周期库存D.多周期库存D20（）是在产品的两次订货之间满足产品需求所需求的库存。A.季节库存B.安全库存C.循环库存D.原材料库存C21储存和保管存货的费用为（）A.订货成本B.持有成本C.采购成本D.缺货成本B22（）是指物品从外部购入时的购买价格。A.订货成本B.持有成本C.采购成本D.缺货成本C23（）订货过程中发生的与订货有关的全部费用。A.订货成本B.持有

8、成本C.采购成本D.缺货成本A24（）是指由于外部和内部中断供应所产生的一切经济损失。A.订货成本B.持有成本C.采购成本D.缺货成本D25下列关于ABC分类法中A类商品管理策略阐述正确的是：（）A.按经营方针调节库存水平B.采用定量订货方式，当库存降到最低点时发出订货，订货为经济批量C.采用双堆法，用两个库位储存，一个库位货发完了，用另一个库位发，并补充第一个库位的存货D.投入较大力量精心管理，将库存压缩到最低水平D26下列