锹峪卫生院有奖举报制度.doc

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1、锹峪卫生院有奖举报制度依据《甘肃省医疗卫生行业有奖举报办法（试行）》的规定，为了进一步加强医疗工作的民主监督，鼓励群众举报医疗卫生工作中严重损害群众利益的问题，切实维护群众的健康权益，我院决定实行有奖举报制度。一、为方便患者举报投诉，医院在门诊楼过道里设立了投诉信箱，并公布了投诉举报电话。投诉信箱由院办室负责，院长处理。二、患者及患者家属对我院不良医疗行为可通过书信、口头、电话等方式向医院办公室反映。三、职能科室根据行政职能承接患者投诉，院办室承接医德医风方面投诉；医务科、护理部承接医疗质量和服务水平等方面投诉；计财

2、科、药械科承接医疗收费和药品价格等方面投诉；总务科承接后勤保障方面投诉。对于各种举报均由院长及院办室承接处理。四、各职能科室热情接待投诉、举报人员，认真倾听群众呼声，做好宣传解释工作，及时化解矛盾和误会。五、对投诉内容，应尽快查实解决，不能马上解决的应限期完成，并将处理结果反馈给投诉者。凡口头和电话投诉，在3天内反馈结果；书信投诉在10天内反馈处理结果。六、对举报投诉内容经查属不良医疗行为的，给予举报者一定的奖励。对于对病人态度恶劣的；向病人或家属收受“红包”或接受病人及其家属礼品、宴请的；开“搭车药”或“搭车检查”

3、的；工作日中饮酒的；滥开检查、贵重药以及大处方，增加病人负担的；随意增加治疗检查项目以及私自收费；开人情诊断书、出具假证明、假报告的；利用工作“吃、拿、卡、要、报”和接受病人或家属宴请、馈赠的医生一经投诉，查其属实者根据情节处以50—300元不等的罚款，并对投诉者进行相应的奖励。七、凡是被举报的医护人员实行一票否决，年底取消评优资格，情节严重者将严肃处理。八、举报电话省卫生厅：12320市卫生局：县卫生局：锹峪卫生院：