全面质量管理培训课程

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1、1TQM全面质量管理培训课程为企业充电加油2全面质量管理(TQM)培训教材内容提要如何认识质量QUALITY何为TQMTQM的核心思想TQM道具TQM与现场品质管理方针目标管理日常QA管理QCSTORYQCC活动QC诊断TOP诊断TQM与ISO90003全面质量管理(TQM)质量的理解质量管理概述什么是质量？在相当长的一段时间里，人们对质量的理解定位在一组具体的指标上，即狭义的质量特性上。在传统的质量观念中，质量是指商品的机械特性、形位公差、光洁度等特征，依符合标准为衡量依据，因此产品各项指标都合格，反而卖不出去，这就是质量内涵没有充分理解的结果。4全面质量管理(TQM)质量的理解质量的

2、六个定义：1.质量是产品所具有的、能用以鉴别的是否合乎规定的一切特性和特征的总和。------国际标准化组织（ISO定义）2.质量是指产品内在特性和外部特征的总和，以此构成其满足要求的能力----美国质量管理协会（ASQC）----欧洲质量管理组织（EOQC）3.质量是指适用性，适用性是指产品使用过程中成功地满足用户目标的程度，它适用于一切产品或服务。-----世界著名的质量管理专家朱兰博士因为有了质量才有5全面质量管理(TQM)质量的理解质量的六个定义：4.质量就是符合规格。---美国著名的质量管理专家克劳斯比5.质量是指产品产品所有特性和特征符合用户所有方面需求的的程度，用户需求受到

3、价格和交货时间的限制。----美国著名质量管理专家格鲁科克6.产品或服务是指营销、设计、制造、维修中各种特性的综合体，借助于这一综合体，产品或服务在使用中就能满足顾客的期望。衡量质量的主要目的就是确定和评价产品或服务接近于这一综合体的程度和水平。-----质量管理专家菲根堡姆6全面质量管理(TQM)质量的理解优质质量的含义1.能够满足顾客的心态2.能够从多方面满足顾客明确与潜在的需求3.准时的交付与服务4.以魅力品质获取竞争的优势5.对社会的回馈与贡献以上并不是你如何将实物产品质量作的多好7全面质量管理(TQM)质量的理解品质,价值与尊严的起点我们的认知:追求品质不是唱高调,而是“符合顾

4、客的要求”;好产品不等于好品质品质是制造出来的,而不是检验出来的;预防错误,第一次就作对是最经济的品质成本;提高品质就是降低成本品质是追求卓越及永无止境的学习;品质除了减少错误以外,更要与时俱进、追求完美；8全面质量管理(TQM)质量的理解质量形成的四个阶段第一阶段：根据需要结果形成质量要求。质量要求是一组定性或定量实体的质量特性的规定要求，如实体的性能、适用性、可信性、安全性、环境、经济性和美学。第二阶段：产品设计的结果所形成的质量，也就是设计质量，设计阶段要把质量要求转化为生产者可以生产的产品。第三阶段：生产出的产品与设计的符合性所形成的质量，即生产出的产品是否符合技术规范。第四阶段

5、：由产品保障所形成的质量，即售后服务质量。概括上面的定义：质量就是符合性和适用性9TQM的发展历程品质管理发展历程1.品质检查阶段时间：大致二十世纪二十年代~四十年代背景:大批量生产对零部件的互换性、标准化、通用化要求越来越高特点：建立专职品质检查，事后检查2.统计的品质管理时间：四十年代第二次世界大战时期备景：大量军火产品迫切要求保证品质和按期交货，采用美国贝尔电话公司工程师休哈特提出的数理统计图表控制品质。特点：品质管理只限于技术、制造、检查部门，其他部门对品质并不关心3.全面品质管理阶段时间：六十年代开始背景：科技发展，产品越来越精密，复杂，客户要求更高，竞争更激烈，成本和服务都成

6、为产品好会的一部分，只靠品管部门不合时代要求。特点：品质管理扩大到市场调查、研究发展、设计、原料管理、制程管理、品质保证、销售服务等全公司各部门。10TotalQualityManagement全面品质管理是一个组织的管理方式，在全员参与的基础注重品质，并通过客户满意，组织全体成员及社会受益来追求长期的成功．各阶层所有人员ＴＯＰ及所有成员的培训＼教育是成功关键品质与所有管理目标达成相关联需要是满足社会需要ＴＱＭ＝ＴＱＣ＝ＣＷＱＣ全面质量管理(TQM)质量的理解11何谓ＴＱＭＴＱＭ的特征透过团队合作依事实和数据来进行管理使内外客户满意持续改进全员参与产品品质　　　　　所有工作品质12何谓Ｔ

7、ＱＭＩＳＯ９０００ＱＳ９０００ＴＱＭISO9000英国中心欧洲QS9000美国中心日本ISO14000德国中心欧洲TQM日本美国欧洲TQM重要性再认识全员参与全部门营销市场调查设计开发过程设计开发采购生产服务验证包装储存搬运销售安装、运行技术支持和服务售后服务再生利用13TQM的核心思想A）客户驱动的品质不仅减少缺陷错误,满足规范或减少投诉,且要引导留住客户,争取市场占有率及增长。不仅强调产品和服务的特性,而且从竞争的角度强调独特的