管理中的故事：赞美的力量

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1、atar20031211起於香港機場20031224成於基隆家中海鴿文化1如果我不告訴你，你怎麼會知道？當我步出車外，十二月的強風颯颯地襲來。邊走邊小心避開街道上積滿泥水的坑洞，我朝著信箱走去。傾盆的冬雨使我原已陰鬱的心情跌至谷底，沒有一把傘可以阻擋我內心向下流洩的情緒。最近才剛失去一份前景看好的工作，金融風暴，加上即將與妻子離婚，這些簡直就像一個無止盡的暴風盤旋著不肯離去。終於走到了信箱前，從中拿出一個小小的黃色信封，上面有著陌生的字跡。拆開信封，內容是一位朋友的問候：「嗨，傑利！我想你一定會覺得奇怪，為何我會寫信給你呢？嗯，我告訴你理由吧！理由就是我想念你，我想念你的笑聲和

2、你微笑的樣子……嘿，如果我不告訴你，你怎麼會知道呢？」剎那間，寒冬成了溫暖的六月，夏日和煦的陽光使我整個人裏裏外外皆暖和了起來。讚美的力量P003-自序2如果你不告訴他們，他們如何能知道呢？讚美的力量P005-自序3第一章更高的生活水準讚美的力量P0114高層次需求未獲滿足導致行為偏差人類很早就發現缺乏食物會使人的身體生病，營養不良會帶來身體上及行為上的問題。當第二層次的需求未獲滿足時，也會有類似的結果出現。缺少了愛和他人的肯定，我們會像生病一樣的痛苦，而這會導致我們行為的偏差。讚美的力量P0145自我實現自尊社會需求安全需求生理需求馬斯洛需求理論A.Maslow自我價值本書所

3、指的第二層次需求，應該是指第三四五層。6體認我們需要別人的肯定，就像我們需要空氣、食物和水一樣。讚美的力量P0147讚美永遠會產生正面的效果讚美這一藥劑在被注入人的心靈之後，產生了一種神奇、不可思議、令人無法解釋的藥效。它有療傷止痛的功能，安撫了受傷的心靈，趕走了寂寞和沮喪。從生到死，讚美總是妥切的、被需要的、受歡迎的，並且永遠會產生正面的效果。讚美的力量P0188讚美金幣每一個人都有一個銀行，這個銀行提供你無限額的資金去對別人付出，而且可以不斷的付出。這個銀行發行的貨幣可以讓你買到金錢所無法買到的東西，並且支出這種貨幣的人會比支出前更有錢。這是什麼貨幣呢？這就是所謂的「讚美金

4、幣」伸出手去摸摸你的口袋，伸進你心靈的口袋，找出你對別人的讚美，找一找別人過去給過你的讚美金幣。讚美的力量P0209讚美的力量P020將資本投資在別人的快樂上，將內心的財富大方的分送給他人。10了解對方的處境每一次人與人的接觸，都是對讚美運用的挑戰。站在別人的立場去想幾秒鐘，突然間，你會了解到對方的處境，而自然會給予其善意的回應。讚美的力量P02111發掘優點並讚美它黑奴的後代，「根」的作者亞歷士‧哈利總是說：「發掘優點並讚美它」。他特別喜歡說這句話給那些成天忙著批評的美國人聽。這句話從一位黑人的子孫並且是「根」這本書的作者口中說出，著實發人深省。讚美的力量P02612做一個四

5、分錢的慈善家(A)在一九六O年八月戴特‧溫德爾‧寇普斯在扶輪社社刊上發表了一篇文章，標題為：「做一個四分錢的慈善家」。寇普斯強調一個人只要花費一張郵票的錢，就可以成為一個慈善家。在你所得到的讚美當中，令你印象最深刻的是什麼？很有可能那最令你印象深刻的讚美是寫在一封信上、一張卡片上、或一張小紙條上。以文字形式所表現的讚美有其獨特的魅力。它確保你對他人的善意具體可見，它可使對方一再重複地享受你的讚美，使讚美顯得莊重並持久。寫在紙上的讚美通常比較容易被接受，我們可以心無旁騖地去感受讚美的芬芳，而不一定要馬上做出客套的回應。讚美的力量P02813讚美的力量P029用筆寫下來讓讚美成為永

6、恆。做一個四分錢的慈善家(B)14做一個四分錢的慈善家(C)現在要開始將計畫付諸行動，買一本限時專送的郵票，標上「讚美信專用」，並註明日期，鎖定你這個月所要讚美的十二個人，甚至更多。接著馬上寫你的第一封信。如果是要寫給你的配偶或父母，可以採用下列的模式：「謝謝你為我所做的一切，我不常把感謝掛在嘴邊，但是我真的非常感謝你對我的愛與關懷。讚美的力量P030-03115做一個四分錢的慈善家(D)你想不想收到你的另一半、你的小孩、你的明友出其不意所寫信給你的親密話語呢？當然他們也渴望你寫這些東西給他們！只要寫了第一張卡片，要寫其他的卡片就不成問題了。寫一張卡片遠遠勝過列出本月要寫感謝信

7、函的三十個名單。讚美的力量P03216做一個四分錢的慈善家(E)吉米‧卡蘭諾和傑夫‧薩斯曼在他們的暢銷書《職業軌道》中強調用書面表達情感的重要。「要建立親密關係，沒有比在生日、結婚紀念日和其他重要日子時寫張卡片更好的方法了。」讚美的力量P03217做一個四分錢的慈善家(F)送出這個無價的禮物吧，花幾分錢，將你的善意裝在信封裏，做個惠而不費的慈善家。我們總會說沒有時間去寫這些信，但寇普斯則說：「快樂的人總是發現有的是時間去寫這些信。」只消花五分鐘、一張限時專送的郵票，你的話就可以使另外一個人的