游泳馆待客礼仪.docx

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1、游泳馆待客礼仪1、当顾客临近门口，即将进入时就应该致以“欢迎光临”的问候；2、在顾客进入时，离顾客最近且不在服务中的人员要主动接待，若所有人员都在服务中，收银员须给予问候接待。当客人接近某区域时，在该区域服务的人员再主动接待。3、无论顾客是否购买，要离开时，都应热情相送。对所有的顾客致以“谢谢光临”的问候；4、如果大门是关着的，一定要主动上前为其开门并致以迎宾或谢送的问候；5、门店内所有员工要保持微笑服务。6、任何情况下都不得与顾客争吵。7、对顾客的抱怨，应诚恳地接受，并虚心倾听并加以改进。8、尊重、关心和适当的赞美顾客。9、适时主动提供对商

2、品或门店的介绍，并诚恳回答客人询问。10、记住常来顾客之姓名，可让顾客有倍受重视之感。11、对将结束营业才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。12、顾客永远比电话重要，应先接待顾客，再接听电话。13、收银员在迎送和为顾客收银时，必须站立服务。店面功能区日常管理规范一、公共区域1、前台1.1前台背景墙、接待台前面保持清洁，每天擦一次。1.2接待台桌面保持整洁，所有文件和资料放置在一角，桌面只能有POS机、刷卡机、电脑。1.3电脑在上班前开机，下班时必须关机，下班未关机，给予50元每次的处罚。1.4前台人员坐姿要端正，任何时间不得

3、趴在桌面上，肩部以上部位必须超出桌面。1.5所有客户都需要根据预约和到店先后排号后再进入游泳区域。2、换鞋区2.1清洁：柜面和地面保持清洁，没有时间限制，是一个工作常态，由专人负责，就近区域人员负责；2.2拖鞋和顾客的鞋子，要随时摆放整洁，有人负责对客户鞋子进行摆放，不得乱放，如店长检查发现乱放的，给予负责人处罚。3、卫生间3.1每一个小时检查一次，清洁打扫，指定专人负责；3.2卫生间用纸随时更新；3.3拖把等摆放整齐，随时保持清洁；3.4垃圾桶垃圾定时清理，每两个小时检查一次，保持在一半位置就要清理。3.5卫生间滤水区域，保持无异味，无污渍

4、。3.6洗手池干净无污渍，水龙头干净。3.7卫生间地面无积水。3.8坐便器内外壁随时保持清洁无污渍。3.9小便盆随时清洁，保持洁净。4、游泳区4.1地面随时保持清洁，无污渍、无头发、无泡沫、无积水、无脚印；4.2所有人员保证换鞋。4.3育婴师要将头发盘起，保持手部卫生，指甲剪短，指甲缝无污垢。4.4不戴戒指，不戴耳环，不使用小的发卡。4.5单缸泳池要做到随时清洗，中型、大型泳池保证无杂物。4.6抚触台保持整洁干净，无头发、无污渍、干爽；4.7浴巾、毛巾等要干爽、干净，无异味，用前征求家长的意见（先用自带毛巾）。4.8洗澡盆保持干净卫生、无头发

5、、无污渍，无泡沫。4.9清洗前，征求家长的意见，不随意使用洗发水和沐浴露。