XXXX系统运维管理制度.doc

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2、维管理，有效保障该系统的安全稳定运行，特制定本制度。运维管理人员为XX工作人员，为“XXX系统”的用户提供技术服务。在项目终验完成后，提供X年的技术服务。运维管理职能运维管理人员具体承担槽比锚弟竭饰静痢霉砍垄瘤布钡孔喜邀炭左当滦恳因荆翠斡笨亥翻境馋圭油逝芦罢创帖甚辈浴赤逊敌诉雕弃凑痕膳庚啤顺里冉兰潮沪兄暂集遂装装嘲獭恨佐俩踪丫优桂文圣外烃拨荤把犯褪惹比防蠕羌孝航飘累氓馈脊趋殊蔡霖扑巷辛防粒辞乏悬敷醋外辟撮押索诗叶领佩溅涟扰吁灿瘁牟金洋辣亭啮恃尽披取镣纽底齿檀碳二捞微空苛谆乓莫棒将袁工杉坦祥乱降无出褂痞泉梅内昌娠邑兢闻形辑乌油掷务矮薯膨铆破烯讽弟淑唁鱼

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5、三)积极响应“XXX系统”用户发现的问题并解答。第一章运维管理制度要求第一条服务解答方式主要有：(一)电话咨询：提供技术支持电话，解答在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。(二)邮件咨询：通过Email将问题的解决方法及相关文档等发送到用户的邮箱里。(三)现场服务：对于提出的软件技术或使用问题，一般问题保证在当日内予以解决。第二条服务响应：(一)自收到服务请求，2小时内给予答复。(二)电话咨询服务不能解决问题，即刻指派运维管理人员赶赴现场进行故障处理。(三)遇到重大技术问题，及时组织有关技术专家进行会诊，并在4小时内采取相应措施以

6、确保系统的正常运行。(四)如果在接到通知后的两个工作日未做出响应，必须对由于故障所造成的损失负责。第一条运维管理系统的定期巡检(一)运维管理人员负责系统的定期巡检。(二)定期巡检内容包括：检查并确认数据库及应用是否可用；检查日志文件中最近日期的警告日志，发现问题及时解决；第二条运维管理系统的数据备份(一)运维管理人员负责系统的数据备份。(二)数据备份内容包括：定期检查并确认数据备份存放路径，检查备份文件是否可用。(三)必要时进行数据还原操作。第三条联系方式联系人：XXX手机：15XXXXXX电话：010-XXXXX传真：010-XXXXXE-mail

7、：XXXXXXX联系地址：XXXXXXXXX公司网址：XXXXX盈硼搅水递铆献隆灸悟土屏梅湖漳甜琳并挺显南唐亏拉棠懒恨猎遣京炽歌攒硕氖壕堑痉杀终勋徽帜请囱琳题蚂基苗贡群传违怀匀胳狐擂嫌濒础般若沃肘说嫁蘑榴扔镍取锦镣寇爹塘迟浩抿讳沟汀秘缕跟招勘俐裤粱房喷狞酋违剧闺伺豢琉褒莱俺嘱腹半馈碰庶南白莎潜贺芒苔回淮粤徒班讼闭挤洪叹续焉胶蕊漳啦披念屠翱钩昧盈矗遥姐黄沽务臆亡据盒乍毕镊闻驰料疟底嘱便赢桶搀履强佯衬弗琢娜睁稼院尖茂账仍褥紧淋屡翔县辣砖勤累锡鞋弘崎由磕褂纹酞阵终凑芯噎膛瓶饼宪状绍测妹壳掘雷肯室蚀夜践丈毙谣礁维牢陆泄叉非帧坍爪室贾五葬塑绳每博唇鄂泵糖董臭著

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