主管员工问题处理技巧

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1、主管员工问题处理技巧大　　纲员工的行为图解了解员工的需求需求不满的行为如何面谈员工掌握需求如何处理员工问题如何解决员工绩效问题员工行为之图解刺激需求目标行为结果员工行为之图解人的需求大致可分为两种：一是受外部刺激所引发(刺激→需求)；另一为内在意识浮现在表面上，而促使外在行动(刺激←需求)。前者，大部分属于潜在性的需求，一但遇有来自外部的有效刺激，则潜在的需求显现出来，而有既想如此作，又想那样作，甚至想逃避等的表面意识。意识表现在表面上后，则满足需求之具体目标即可决定，且可产生迈向该目标的行为。

2、后者，如有空腹状态，伴随而来的飢饿，促使有外向求食的需求。再者，来自外部刺激的接纳方式，因需求的不同(所具有之意义)，所受制的影响也不相同，有意获得「肯定」的部属，对管理者的笑容认为是「赞扬的表情」及是一例。而且一旦存有某种需求时，对以往没有什么感觉的事物，却好像有了引发刺激的意义。例如，内心一旦产生「想买礼品」的需求时，对以往从未感到有任何意义之礼品店的东西，有时即有拥有「这东西可以当作礼物」的感觉。来自外部的刺激种类繁多，内在的需求也受到个人的性格及环境等不同的影响。同时需求随刺激产生时状况

3、的不同也有所差异，因此，所产生的行为模式，自然也是千变万化的。人的行为原本是某些原因下所产生的结果，因此，若未能确切掌握其原因予以详细分析，进而采取适当措施，则所期待的行为改变，就看不到了。人类的需求生理的需求安全与安定的需求归属与爱的需求自尊的需求自我实现需求了解员工的需求（1）保健的需求把握机会的需求达成目的的需求追求变化的需求保持轻松心情的需求追求安定的需求了解員工的需求（2）参与的需求追求肯定的需求追求公平的需求追求尊严的需求自我成长的需求新新人类的特质希望自己被认真对待、被信任、赋予重

4、任习惯自己解决问题不愿意耗时间做没有意义的事不喜欢处处被抑制希望能照自己的意思做事期待肯定与反馈不期望组织会对他们忠诚不担心改变需求不满会产生的行为（1）找借口辩解→加以合理化不责备自己，反而对成为原因的附属事项说个不停把责任推给别人，认为自己的失败是别人的错误对自己的过失，总是心不甘情不愿预先把一切工作上的困难加以夸张，因此事先就准备好借口，并不实际上去行动攻击消极性攻击行动─很少回答别人的问话。老是装着不高兴的样子。偷懒，只做人家所交代的事，提早下班，毫无意义的走来走去。经常离开工作岗位，很

5、难缠，不求别人协助，不合作，使别人感到不易亲近积极性攻击行动─喜欢抗辩，喜欢找别人的缺点或说坏话，指责别人，贬低别人，讽刺别人，再背后批评别人，造谣，故意为难别人，发言具有反抗意图，对器物的处理动作粗暴，乱发脾气替代行为─任意更换当初的目标，而以容易实现的目标取代之需求不满会产生的行为（2）逃避自闭─请假。不说话。不与别人交往逃向疾病─头痛、胃痛或其他症状会出现逃向幻想─幻想脱离现实的事情逃避现实─做事情毫无计划且冲动。故意吵闹个不停升华─把精神贯注于嗜好、艺术、运动或自己感兴趣且有意义的事情同

6、化─把别人的成就当作自己的成功形式化─表面工作做好，做一天算一天放弃─放弃需求，失去自信心，对别人的赞赏和责备，毫无感觉退化─虽然是成人，但装出一副小孩子耍赖的样子或不正常的哭泣动作。过去能做的事，现在已不到，遇到了问题，失去冷静态度而不知所措固执─明知道不行，仍然要重复同一错误。虽然知道自己不合理，但还是反覆不个不停。在不适当情况中，也要固执于某一特定手段CaseStudy:人事问题的处理(1)陈老君在这家公司已经服务卅多年。他目前在营业课担任账单整理、记帐以及与客户的交涉等工作，最近，他的办

7、公室迁到一个新的地方。说也奇怪，从那个时候以后，工作效率就变得不太理想。他在账单整理和分类等业务方面，也发生了许多错误。因此，营业课长曾经召见他两次，并提醒他在工作表现方面，要多加注意，但是，工作成果依然未见起色。孙课长检查了纪录的结果，发现工作量减少，账单处理的方面，也有许多错误。处理办法：孙课长所采取的办理办法如下：他想可能是因为老陈的工作情绪太差或年纪太老的关系，不过，最后他所下的结论是年龄的因素。所以，孙课长在第三次召见的时候，对他说：「如果，工作表现再像这样差下去，你就应该对这后果有心

8、理准备。」但是，老陈的工作成绩在以后的日子里，仍然表现不佳且毫无进步迹象。于是，孙课长认为应该给一些行政惩罚到上级那里去请示这件事。不过，很意外地，上级一点也不理孙课长，反而指出孙课长的不对。于是，孙课长就认为，老陈一定很讨好这位上级，只好采取放这不管的办法，从此不想再曲馆老陈的事。请问：身为主管的孙课长面对人事问题应如何处理较佳？CaseStudy:人事问题的处理(2)李课长检查送给老陈经手部分的账单无数字错误，结果并没有查出异常。所以，课长就守在能看清楚老陈整理账单的位置，时常注意他的作业情