医美市场二级市场顾客手术预约确认及下单流程.doc

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1、二级市场顾客手术预约确认及下单流程一、美容院老板或员工在对顾客进行整形、皮肤色斑等问题的沟通后，将顾客的姓名、联系方式、手术或皮肤项目，大概能掌握到的顾客上来咨询的时间和消费能力以微信的方式及时通知市场部对接人员，有对接人员通过微信或书面（表单）方式转达医院跟进对接人，后由跟进对接人按照排诊规则完成对接排诊。二、跟进对接人在收到美容院通知的顾客资料后，8小时内及时填写美容院顾客预约通知单，一式二联，由前台导医查询现场顾客资料确认该顾客以前未来院咨询后，经咨询部签字确认并保留第一联，将第二联交到医院财务处。三、如果老板在顾客来医院咨询前

2、没有报顾客名字，那么该顾客不计为美容院所推荐（接待该顾客的咨询无法单独成交，必须在美容院的帮助下才能完成其消费的情况除外）；如果老板报了顾客名字而跟进对接人没有及时开单送交咨询查证签字，则该过失由跟进对接人负责；如果老板提前报了名字，渠道跟进人员依照正常程序由导医查询、咨询主管签字确认后，顾客来医院消费，则该顾客计为二级市场美容院所推荐。备注：手术量较大的时期，及时和前台沟通提前预约，以便顾客能按期手术。