社群运营手册.doc

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1、社群组织架构图运营管理员专家核心群1核心群2核心群3前端群1前端群2前端群3前端群4前端群5前端群的开发及维护前端群是最基础的社群，人数众多，鱼龙混杂，素质参差，但共同的特征为都是我们的目标人群和潜在客户。一、前端群开发的方法及技巧1、潜伏引导式--伪装用户挖掘目标人群对于大规模群或成熟的社群，可以通过好友或活动加入目标用户微信群，前期不要贸然发表观点，观察群内特点，打成一片后进行有针对性的语言引导，拉入自己的前端群。2、简单粗暴式--收买群主或活跃人群对于中小规模且不太规范的群，可以直接联系群主

2、，简单明了的说明合作。3、情感交流式--现有用户转介绍对于有资源有代表性的用户，要进行单独的情感培养，逐渐形成可以采用求帮助，装可怜的方式博同情，根据不同人也可以适当的给些小福利做人情。4、悬赏裂变式--发起群内分享活动对已有用户进行群内专享活动，分享至朋友圈或N个群，截图后进行抽奖活动。这个方法对于文案和美工要有严格的要求，利用已有资源实现利益最大化。二、前端群维护1、有明确的群规和群名片格式，对于违规有明确的规则。广告、活动链接严格禁止，不及时撤销的可以设定违规1次发红包惩罚，2次踢出。执行严

3、格，绝对一视同仁。2、有固定的互动项目，增加用户粘度，提高社群价值。如每周一专家在线问答，周二有奖游戏（机器人即可），周三话题讨论（热点、焦点），周四会员日（群内专享福利）等。3、有群达人热群，乐于分享，活跃度高，前期可以用小号，后期使用真实在铁粉。核心群的开发及维护核心群是通过前端群进行筛选的有效精准用户，对妙果产品认可，也具有消费能力，会对我们产生直接价值。一、核心群的开发1、通过前端群进行人员筛查，对于乐于分享又认可妙果产品且乐于购买的用户。2、公开核心群的入群条件（购买过产品或购买金额进行

4、划分），特殊福利定期发放，如育儿电子书，所在地区的影楼福利等。