汽车销售新员工培训课程.doc

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1、新入职销售顾问培训课程新招销售顾问入职后，销售经理应为其制定试用期培训计划，安排至少2周的培训、实习周期（1周理论学习+1周以上现场实习），考核合格后方可上岗。培训课程培训目的课时说明培训形式金玺名车公司介绍让新进销售顾问了解金玺名车汽车发展历程和企业文化，认同品牌；同时了解所在金玺名车店概况，认识各部门2小时图片及文本销售流程让新进销售顾问了解汽车销售流程六大步骤，各步骤的注意事项，标准动作和话术1天除1天的讲课外，整个实习期间还要不断演练、重复PPT教学+互动演练、示范+视频观摩客户管理两表一卡认识客户管理的重要意义，学会填写两表一卡，知道如何使用半天

2、要现场练习填写，有客户管理软件的也要进行软件学习PPT教学+现场练习展厅及展车5S了解展厅布置及展车5S标准，学会如何进行5S工作半天5S标准须打印出来给销售顾问学习，还要让销售顾问亲自操作、练习讲师讲解+现场示范+学员练习人员5S服务礼仪明确人员着装、容貌方面的要求，了解职业销售人员在接待客户时应注意的动作、礼仪规范半天公司员工须统一着装规范，在服务礼仪方面统一要求讲师讲解+现场示范+学员练习汽车基础知识了解汽车发展简史，培养汽车兴趣，认识汽车构造和发动机、变速器原理，知道常见汽车技术名词和内涵1天对于没有接触过汽车的销售顾问要延长学习时间PPT教学+汽

3、车技术视频观摩+实车讲解+互动讨论产品知识掌握各车型产品特性、卖点、参数、价格和基本操作，了解竞品弱点，掌握销售话术1天每讲一个车型，都要结合实车学习，竞品学习可安排走访其它品牌专营店PPT教学+实车讲解+实车操作+售后产品手册学习保养、保修常识掌握各车型保养、保修常识，知道不保修范围2小时课堂讲解+产品、保修手册学习保险及上牌知识掌握保险条款、费率、出单流程，掌握上牌流程、注意事项2小时可邀请保险公司和上牌员授课课堂讲解+保单条款解读+案例教学+互动问答保险理赔知识了解保险理赔流程常识2小时培训课程培训目的课时说明培训形式售后车间实习半天车间实习要给每个

4、了解机修、钣喷和电工的工作内容，直观感受汽车构造，了解保养、维修操作方法，加深对汽车的理解安排半天维修店实际观摩现场观摩，与维修技师交流，互动讨论投诉与抱怨处理了解客户投诉处理的注意事项、方法技巧半天邀请销售经理和服务经理授课课堂讲解，案例分享+互动讨论回访技巧掌握意向客户和保有客户的回访目的内容、方法、技巧，练习话术2小时新车交付技巧掌握交车流程、注意事项，避免出现问题2小时可讲以往交车出问题的案例警示课堂讲解，交车时帮忙、学习销售实习熟悉店内汽车销售各个流程，锻炼销售技能，融入角色1周安排与经验丰富的老销售顾问搭配跟随学习、实战学习其它店内自行安排考试

5、、面谈检验学习效果，安排转正半天考试要全面，要留有考试记录笔试+实车讲解+面谈注意事项：1.销售经理要定期与新销售顾问沟通面谈，了解其学习效果、问题，及时改善；2.要求每周提交学习报告。.2017年7月15日策划人：谭辉