星级收费站考核评比实施方案.doc

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1、白桦站星级收费站考核评比实施方案为了加强收费管理工作，规范收费程序、提升文明收费的水平，进一步加强对收费站的量化考核，使收费管理工作进一步规范化、科学化、人性化。根据黑龙江省收费公路管理局关于印发《黑龙江省收费公路管理局标准化管理星级费站评定考核办法（试行）》，特制定星级收费站考核评比实施方案。一、指导思想为推动收费站标准化管理，提高收费站服务水平，深入落实“畅通主导、安全至上、服务为本、创新引领”的指导思想，形成“高质量工程、高品质服务、高效率监管、高科技支撑、高素质队伍”的管理新格局。以全面提升管理为出发点，以建

2、设“服务至上”的核心价值体系为落脚点，以“行业品牌文化建设年”为载体。构建“路至同畅，心至同行”的高速公路文化理念，践行“服务至上”的行业价值观，不断提高广大收费人员的思想政治素质，科学文化素质和职业技能，更高标准的树立行业新风和窗口形象，促进全省高速公路收费管理水平的提高，确保收费任务的圆满完成，努力向着国内一流的高水平现代化的高速公路管理目标迈进。二、组织领导组长：杨振和副组长：吴海燕成员：石永纯杨敬发刘伟王依任丽岩王瑞杰三、星级收费站创建考核评比工作责任分工组长：杨振和主要负责星级考核全面评定工作。副组长：吴海

3、燕主要负责对星级收费站站区自检自查。成员：石永纯王依负责对星级收费站进行考核及内业资料整理。四、星级收费站创建考核内容1、星级收费站考核内容：星级收费站考核内容共为四部分共计1000分。第一部份为基础设施200分；第二部分为文明服务200分；第三部分为收费管理400分；第四部分为内务管理200分。(后附考核细则)。2、星级收费员考核内容：（1）考核范围：从收费业务知识、岗位规范、岗位形象、岗位技能、岗位业绩等全方面考核收费人员。（2）考试题目：考试工作由管理处统一命题，在本站内统一进行闭卷考试。考试内容包括《收费公路

4、管理条例》等相关法津、法规，以及相关业务收费知识。（3）考核人员范围：工作满一年以上的收费一线人员，年度考核成绩达到优秀的人员。（4）严格按照管理处要求对收费人员进行公开、公正、公平的要求进行考核。五、保证措施1、高度重视，加强领导。明确创建任务，统一工作思想 ，“星级收费站”创建，需要每一位干部职工的真情投入，形成共识、汇成合力，把创建工作落到实处，全面提升服务质量，并成立监督机构，确保星级收费站创建工作落到实处。2、精心组织，注重实效。采取切实可行的措施，按照《黑龙江省收费公路管理局收费站星级考核管理评分标准》逐

5、条逐项落实，责任分公，落实到人。保证星级站创建活动的顺利开展。3、加强宣传，加大宣传力度，各站收费管理人员要做到对班组人员进行详细讲解，使职工了解此次创建活动的目的、意义、内容和步骤，积极投入此次星级收费站创建活动当中。4、加强监督，全面落实。星级收费站创建是一个长期的过程，这要求各站争创领导小组对全站工作各部门工作进度进行监督，保证各项工作积极有序的开展，将工作落实到实处。5、总结反思，借鉴经验。在争创工作中，各站领导小组要定期召开专题会议，对建设工作的新进展进行评估，对下一步工作打算制定方案，同时指出工作中的不足

6、，对工作中出现的问题进行总结和反思。在今后的工作中，各站要以创建活动为抓手，将此项活动与“创先争优”、规范管理有效结合起来，全面提高收费管理水平，规范收费站管理，创新工作方法，提高工作效率，提升文明服务水平，树立良好的高速收费窗口形象。