店面客服岗位人员工作行为规范.doc

《店面客服岗位人员工作行为规范.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、¹æ·¶Öƶ¨Ä¿µÄ£ºÈ«Ãæ¹æ·¶µêÃæ¿Í·þ¸Úλ¹¤×÷ÈËÔ±¹¤×÷ÐÐΪ±ê×¼£¬ÍêÉƹ«Ë¾¶ÔµêÃæÓªÔËÕûÌåͳһ»¯¹ÜÀíÄ¿±ê£»ÌáÉýÏËÊÖÆ·ÅƾӪ¹ÜÀíˮƽ²ã´Î£¬¼ÓÉî¿Í»§¶ÔÏËÊÖÆ·ÅƵÄÕûÌåÓ¡Ï󣬴ӶøӮȡ¸ü¹ã·ºµÄ¿Í»§Ö§³ÖÂʺÍÉç»áÂúÒâ¶È£»ÔöÇ¿ÏËÊÖµêÃæ¿Í·þ¸Úλ¹¤×÷ÈËÔ±¶Ô×ÔÎÒ±¾Ö°¹¤×÷ÐÐΪ¹æ·¶±ê×¼µÄÈÏÖªÄÜÁ¦£¬¸øÓè¿Í»§¸üΪÊ

2、æÊÊÏíÊܵÄÆ·ÖÊ·þÎñ£»¹æ·¶ÊÊÓ÷¶Î§£º±¾Öƶȹ淶×÷ΪÏËÊÖ¹«Ë¾ÓªÔ˲¿¶Ô¸÷Á¬ËøµêÃæ¿Í·þ¸ÚλÈËÔ±¹¤×÷ÐÐΪ¹ÜÀíµÄ±ê×¼£¬ÊÊÓÃÓÚÏËÊÖ¸÷Á¬ËøµêÃæ¿Í·þ¸Úλ¹¤×÷ÈËÔ±ÐÐΪ¹æ·¶¹ÜÀí£»¹æ·¶Öƶȹ涨£º¸÷Á¬ËøµêÃæ¹ÜÀíÈËÔ±±ØÐëÈÏÕæѧϰ²¢ÕÆÎÕ±¾Öƶȹ淶ÄÚÈÝ£¬Ñϸñ¹á³¹Ö´Ðб¾Öƶȹ淶µÄÏà¹Ø¹æ¶¨ºÍ±ê×¼£»±¾Öƶȹ淶¾

3、¹«Ë¾×ܾ°ìÓëÓªÔ˲¿ÉóºËͨ¹ýÖ´ÐУ¬¸÷µêÃæ¹ÜÀíÈËÔ±Èç¶Ô±¾Öƶȹ淶ÓÐÒÉÎʿɽ¨ÒéÌá½»ÖÁÓªÔ˲¿£¬Î´¾¹«Ë¾Åúʾ¸÷µêÃæ¹ÜÀíÈËÔ±²»¿ÉÉÃ×Ô´Û¸ÄÖƶȹ淶£»¹æ·¶ÒªÇó±ê×¼£ºÐÎÏóÒªÇóÌõÀý£º1.ÒÂ×Å£ºÒÔ¹«Ë¾Í³Ò»¹¤×÷ÖÆ·þΪ±ê×¼£¬×Å×°ÕûÆëÕû½à£»2.×±ÈÝ£ºÉÏ°àʱ¼ä±ØÐ뻯ױ£¬²¢ÇÒʱ¿Ì×¢Òâ×Ô¼ºµÄ×±ÈÝ¡£3.·¢ÐÍ£ºÃ¿ÈÕÉÏ

4、°àÇ°±ØÐëÏ´Í·£¬×öºÃ·¢ÐÍÔìÐÍ£¬ÔìÐÍʱÉÐÓÐÐÍ£»4.Ö¸¼×£º¾³£Ï´ÊÖ£¬±£³ÖÊÖÖ¸½à¾»ÎÞÎÛ¹¸£»5.ÊÎÆ·£ºÊÎÆ·ÐèÅå´÷µÃµ±£¬²»Ó°Ï칤×÷¿ªÕ¹£»6.Ìåζ£º×¢ÖظöÈËÉíÌåÎÀÉú£¬ÎÞ²»Á¼ÉíÌåÆø棬È磺¿Ú³ô¡¢Ò¸³ô¡¢½Å³ô¡¢º¹³ôµÈ£»7.״̬£º¾«Éñ±¥Âú¡¢±íÇéÈÈÇé¡¢»ý¼«Ö÷¶¯¡¢Ê±¿Ì±£³Ö×ÔȻ΢Ц£»8.×Ë̬£ºÔÚ×ß×Ë¡¢Õ¾×Ë¡¢×ø×

5、ËÉϱØÐëÒªÓÐÎÄÑŶËׯ¡¢´ó·½µÃÌåµÄÖ«ÌåÓïÑÔ¡£9.Àñò£º¼ûµ½ÈκÎÈ˱ØÐëµãÍ·¡¢Î¢Ð¦¡¢Îʺã¡10.̸Í£ºÓë¹Ë¿Í¹µÍ¨ºÍ»Ø´ð¹Ë¿ÍµÄÎÊÌâ±ØÐë¶Ô´ðºÏÀí£¬²¢ÔÚÓïÑÔÓïÆøÖкÍг¿ÉÇס£·þÎñÁ÷³ÌÌõÀý£º½Ó´ýÁ÷³Ì¹æ·¶£º1.ÊìϤ£ºÕ¾ÃÅ¿Í·þ½Ó´ýÓ¦ÊìϤµêÄÚÕû¸ö»·¾³ºÍ×´¿ö£¬ÒÔ±ãÒýµ¼¿ÍÈËÖÁÊʵ±Î»ÖþÍ×ù°²ÅÅ£»2.ÊظڣºÕ¾ÃÅ

6、¿Í·þ¸Úλ²»¿ÉÒÔËæÒâÀ뿪£¬Õý³£Çé¿öÏÂÓ¦±£³ÖÓпͷþÈËÔ±ÔÚ¸Ú£»3.Õ¾¸Ú£ºÕ¾ÃÅ¿Í·þÓ¦Õ¾Á¢¶Ëׯ£¬²»¿ÉÓв»ÑÅÐÐΪ¶¯×÷£¬²»¿ÉÓëµêÃæÆäËûÔ±¹¤Ì¸Ð¦·çÉú£»4.ÂÖ¸Ú£ºÕý³£Çé¿öÏÂÃÅ¿ÚÉèÁ¢Ò»Î»¿Í·þ½Ó´ý½øÐÐÕ¾ÃÅ£¬Õ¾ÃÅ¿Í·þ¸Úλ¿É½øÐÐÏ໥ÂÖÁ÷½Ó»»£»5.Õ¾×Ë£ºÕ¾ÃÅ¿Í·þÓ¦Ãæ´ø΢Ц£¬ÒÔ45¶ÈÃæÏòÃÅ¿Ú£»6.Õкô£ºÕ¾ÃÅÈËÔ±

7、¿ÉÒÔÏòµêÍâDZÔڵĹ˿ʹòÕкô¡°ÏÈÉúÄúºÃ¡±£¬¡°Ð¡½ãÄúºÃ¡±£»7.½Ó´ý£ºµ±¿ÍÈ˽øÃÅʱ¾ÍÄÜÌýµ½½Ó´ýÓÃÓ¡°ÄúºÃÏÈÉú/С½ã£¡ÇëÎÊÐèÒª×öʲôÏîÄ¿ÄØ£¿¡±8.´øλ£º¡°ÏÈÉú/С½ã£¡ÀïÃæÇë½ø£¡ÇëÕâ±ß×ø£¡¡±£»9.¾Í×ø£º°ï¿ÍÈËÀ³öÒÎ×Ó˵¡°ÏÈÉú/С½ã£¡Çë×ø¡±²¢ÅäºÏÊÖÊÆ¡£10.ÒýÁ죺¿Í·þÈËÔ±ÔÚ½øÐдøλµÄ¹ý³ÌÖУ¬Ó¦×

8、ßÔڹ˿͵ÄÓÒÇ°·½£¬ÉíÌå²àÏò¹Ë¿Í±ß£¬²¢ÅäºÏÀñÒÇÊÖÊÆÖ¸Òý·½Ïò£»11.·¹ý£ºÔڹ˿;¹ýÆäËûÔ±¹¤Éí±ßʱ£¬Ã¿Î»Ô